CRM (Aplicativo)

CRM (customer relationship management), ou gestão do relacionamento com o cliente, engloba uma gama de aplicativos de gerenciamento das interações da marca com o consumidor, com objetivo de tornar sua jornada sem fricções e fidelizá-lo. Armazenando dados básicos do cliente, esses sistemas permitem contatos em qualquer fase da jornada de compra (transacional) ou interação com a marca (relacional), podendo se utilizar uma régua de comunicação pré-estabelecida ou personalizada. 

Leia também os verbetes CRM (Estratégia), Golden record e Plataforma de automação de fidelização

Saiba mais sobre esse tema aqui CRM 101: What is CRM?