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Relacionamento com especificadores: planeje sua estratégia em 9 passos

Uma pessoa que precisa consertar uma torneira do banheiro do apartamento e uma grande construtora têm algo em comum: a necessidade de consultar um especificador para ajudar nessa tarefa. Encanadores, pintores, arquitetos, decoradores, engenheiros e eletricistas são alguns dos profissionais reconhecidos como especificadores. Esses clientes especialistas são fundamentais na estratégia de relacionamento de empresas da indústria de material de construção. [...]

3 TED Talks sobre motivação e engajamento que você precisa assistir hoje

O TED Talks é uma série de conferências em que grandes pensadores são convidados a disseminar ideias e novos conceitos sobre diferentes áreas. Pelos palcos itinerantes da iniciativa, já passaram grandes nomes da Tecnologia, Entretenimento e Design. E como não poderia ser diferente, alguns dos TED Talks de maior audiência são sobre motivação e engajamento. 3 ótimos TED Talks sobre [...]

By | 1 Março 2018|Tags: , , , , |

Campanha de incentivo: ferramentas certas para o sucesso

A aplicação das ferramentas certas em uma campanha de incentivo é um dos fatores que pode garantir o sucesso de uma estratégia de relacionamento. Muitos dos obstáculos enfrentados pelas organizações que pretendem realizar a gestão do relacionamento com seus públicos de interesse podem ser vencidos com a adoção das ferramentas que vamos conhecer a seguir. Ferramentas certas, engajamento em alta [...]

O lado bom e o ruim dos principais tipos de premiações

Recompensa. Se precisássemos eleger as palavras que mais definem uma estratégia de engajamento, essa, com certeza, estaria lá no top 3. Mas, apesar dos prêmios serem muitos celebrados pelo mercado, planejar o “fator recompensa” em uma estratégia de relacionamento não é exatamente uma tarefa fácil. Existem muitos tipos de premiações disponíveis e escolher qual faz mais sentido para cada público [...]

4 ações de relacionamento que fizeram sucesso na Campus Party 2018

Entre os dias 30 de janeiro e 4 de fevereiro aconteceu em São Paulo a 11ª Campus Party Brasil. Esse que é um dos principais encontros tech do mundo, reuniu mais de 12 mil campuseiros (participantes) que consumiram 900 horas de conteúdo sobre inovação, tecnologia e criatividade.  Quem trabalha com planejamento de programas de fidelização como eu, saiu de casa [...]

By | 8 Fevereiro 2018|Tags: , , |

Novas tecnologias que são tendência para estratégias de fidelização

Neste artigo, separamos as novas tecnologias que podem auxiliar empresas a evoluir suas estratégias de fidelização ou incentivo, além de alguns conceitos e novidades tecnológicas que devem ganhar força em um futuro próximo.   Novas tecnologias que podem fazer a diferença hoje  Nos primeiros conteúdos da série (confira neste link), falamos sobre dois grandes desafios do mercado em 2018: como criar estratégias de [...]

A experiência do participante em todas as etapas do programa

Houve uma época em que as reclamações de clientes demoravam muito a propagar. Quando um consumidor tinha um problema na entrega de um produto, por exemplo, o máximo que ele poderia fazer, além de acionar o Procon, era alertar amigos e parentes sobre sua má experiência com a empresa. Hoje, com as redes sociais, sabemos que a opinião de um [...]

Small Data: as causas e os motivos nas pequenas informações

Quando paramos para pensar sobre as tendências para o Marketing de Relacionamento, é bem comum sermos tomados por uma “avalanche” de conceitos e buzzwords. Hoje, o Small Data é uma dessas expressões e, muito desse entusiasmo em relação a essa solução tem a ver com um dos principais desafios das estratégias de fidelização e incentivo das empresas: conseguir oferecer relevância [...]

Guia Programa de Incentivo: metodologia e conteúdos para sua estratégia

Um programa de incentivo, independente do tipo de negócio ou indústria, é um dos principais caminhos para aumentar a produtividade de colaboradores e parceiros, além de ser um excelente ativo para alcançar a fidelização desses públicos.  Para auxiliar na tarefa de planejar ou repensar uma estratégia de engajamento, criamos esse guia que traz uma metodologia e conteúdos que vão esclarecer as [...]

By | 15 Janeiro 2018|Tags: , , , |

Perspectivas para o marketing de relacionamento e incentivo em 2018

Mesmo em mais um ano difícil para a economia do País, 2017 deixou um saldo positivo para o marketing de relacionamento e incentivo. Segundo informações da Associação Brasileira de Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), só no terceiro trimestre de 2017, foram 7 milhões de novos cadastros nos programas de fidelidade de suas associadas: Dotz, LTM, Multiplus, Netpoints, Smiles e [...]

By | 11 Janeiro 2018|

UX: mais empatia e compaixão na era da experiência

“Antes de chegar a qualquer conclusão, tente andar com meus sapatos.” “Tente andar com meus sapatos”. O verso da famosa música da banda Depeche Mode vem de uma expressão muito conhecida em países de língua inglesa, usada para incentivar que nos coloquemos no lugar do outro. A frase também é tema do recorte do Museu da Empatia, que traz uma instalação interativa [...]

By | 30 novembro 2017|

[Infográfico] Ações de incentivo para corretores de seguros: por que tão semelhantes?

Se precisássemos escolher um segmento para afirmar que a grande maioria das empresas já utiliza ações de engajamento para seus canais de vendas, seria fácil apontar o setor de seguros. Não importa se estamos falando de seguradoras do ramo de saúde, patrimônio, auto, dental, ou de qualquer outro produto securitário, todas, ou quase todas, já têm uma estratégia de incentivo para [...]

By | 22 novembro 2017|
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