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Inteligência Artificial no relacionamento com clientes: o futuro é agora

É certo que ainda não estamos no nível dos filmes, mas várias empresas já estão fazendo uso da Inteligência Artificial no relacionamento com clientes. Aliás, uma pesquisa da Infosys, feita com empresas e decisores da área de TI em todo o mundo, apontou que 60% delas estão reforçando sua estrutura de tecnologia e quase metade está buscando parceiros externos para [...]

By | 29 março 2017|Tags: |

Mensurar resultados em programas de incentivos: novas ferramentas

Um programa de incentivo moderno tem à disposição diversos recursos para auxiliar suas diferentes fases. Durante o desenho do programa, por exemplo, o Loyalty Canvas ajuda o gestor a criar um retrato dos objetivos, públicos e dos caminhos que vão influenciar o projeto. Já na hora de mensurar resultados em programas de incentivos, ferramentas tecnológicas especializadas ‒ como a plataforma [...]

By | 22 março 2017|Tags: |

SMS em programas de incentivo: usar ou não usar?

“Usar SMS em programas de incentivo? É muito caro”. Essa é uma objeção comum a muitos clientes na hora de desenhar os canais de comunicação de um programa de relacionamento. Para alguns, o SMS está caindo em desuso. E até faz sentido pensar assim, se, por exemplo, considerarmos exclusivamente os millennials como público alvo. Para outros, o custo – que chega [...]

By | 15 março 2017|Tags: |

Como a tecnologia pode aumentar a produtividade da equipe de vendas?

Em outro post, abordamos como uma equipe de vendas engajada pode contribuir para o aumento da produtividade e crescimento das vendas. Hoje vamos falar sobre um recurso essencial para potencializar o desempenho da sua equipe: a tecnologia. Como a tecnologia pode ajudar a equipe de vendas? De acordo com uma pesquisa conduzida pela Salesforce Sales Cloud em novembro de 2016, [...]

By | 31 janeiro 2017|Tags: |

Como engajar a geração Millennial utilizando programas de relacionamento

Já falamos aqui no blog sobre a importância de adequar suas ações de incentivo para a geração millennial. Hoje vamos falar sobre as estratégias que podem ser adotadas, em programas de relacionamento, para promover o engajamento desse público. Programas de relacionamento: como engajar os millennials? Uma pesquisa publicada no site Colloquy, que apresentou os principais aspectos e anseios desse grupo, revelou [...]

By | 24 janeiro 2017|Tags: |

Para que me oferecem um programa de pontos?

Há cerca de dois anos fiz portabilidade da minha conta pós-paga de celular. Mudei por necessidades corporativas e, na época, a atendente da nova operadora falou, de forma muito prestativa, sobre o programa de pontos que ofereciam. Pensei: "Opa, que legal! Após algum tempo vou conseguir ganhar prêmios". Raramente esse programa de pontos se comunica comigo, com exceção do envio [...]

By | 17 janeiro 2017|Tags: |
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AEx Pocket: evento de imersão em Trade Marketing no Rio de Janeiro

Rafael Assunção, CEO da Valuenet Incentive Solutions, é um dos convidados especiais do AEx Pocket que acontece dia 26/04. Essa é a versão itinerante do evento Agile Experience, maior evento do Brasil focado em trade marketing que acontece em setembro, em Florianópolis. Imersão em Trade Marketing Rio de Janeiro foi a cidade escolhida para receber o primeiro AEx Pocket que vai tratar de temas [...]

By | 19 abril 2017|Tags: , |

Adeus, ofertas genéricas. Olá, personalização do relacionamento

Esse carro foi feito para você. Esse computador foi pensado para você. Esse tênis, nossa, é tudo que você precisa para começar a fazer exercícios. Faz algum tempo que empresas utilizam frases como essas na tentativa de conseguir alguma personalização do relacionamento com seus públicos. Mas não é sempre que essas tentativas são bem sucedidas, em especial, se compararmos com [...]

By | 12 abril 2017|Tags: |

Clube de vantagens: estratégias para ir além do básico

No planejamento de qualquer iniciativa de relacionamento, seja ela um clube de vantagens ou não, é interessante prever quais fases e estratégias serão necessárias, no futuro, para que o programa possa evoluir. Isso pode incluir a mudança nas regras de pontuação, adição de novos grupos de participantes, novas premiações e muito mais. Etapa por etapa de um clube de vantagens [...]

By | 5 abril 2017|Tags: |

Segurança da informação: seu programa de incentivo está protegido?

Segurança da informação é uma preocupação constante das empresas, especialmente quando utilizam sistemas em nuvem que, à primeira vista, podem dar a impressão de serem mais expostos. No entanto, a computação em nuvem é a solução encontrada por muitas empresas para garantir a proteção de dados, visto que os fornecedores têm investido pesado em tecnologias de segurança. Segundo pesquisa divulgada [...]

By | 8 março 2017|Tags: |

Premiação: um diferencial para incentivar vendas

Falar sobre tipos de premiações para equipes de vendas é entrar em um incrível mundo de possibilidades, ainda que muitas empresas prefiram adotar a estratégia: metas e comissão para incentivar vendas. Mas será que não está na hora de inovar? Muitas vezes, as respostas para incentivar vendas estão dentro da empresa. Elas se traduzem em conveniências, em melhorias no local [...]

By | 2 março 2017|Tags: |

Storytelling para o loyalty: uma técnica para gerar mais engajamento

A arte de contar uma boa história com narrativa dinâmica, que se desenvolve do início ao fim com elementos que prendem a atenção do público. Isso é storytelling. E, no caso do storytelling para o loyalty, essa forma de comunicação ainda pode ajudar a motivar equipes e quebrar objeções de clientes.   À primeira vista, o conceito parece estar mais [...]

By | 23 fevereiro 2017|Tags: |
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