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|Tag:programa de relacionamento

Engajamento nas empresas: recursos para um Programa de Relacionamento de sucesso

Gamificação. Palavra esquisita, não é mesmo? Se você ainda está um tanto inseguro em usar essa palavra, fique tranquilo! Ela pode ser mais simples do que você imagina. O termo foi cunhado em 2002 pelo consultor britânico Nick Pelling e, segundo ele próprio, foi criada com a intenção de ser “deliberadamente feia”. Mas afinal, o [...]

By | 15 março 2018|Artigos, Trilhas|

O efeito Amazon e mais 2 ideias para fidelizar clientes

Já há algum tempo as marcas possuem os mais diversos tipos de programas de relacionamento, que têm como principal intuito, claro, fidelizar clientes. Mas, com o aumento da oferta desse tipo de estratégia, cresce também a expectativa por parte dos participantes por ações mais relevantes e personalizadas.  “Não estamos mais competindo apenas com as melhores experiências dentro [...]

By | 21 setembro 2017|Artigos, Insights|

Dispositivos móveis: mais interação no seu programa de relacionamento

Esse objeto retangular com tela brilhante, que atende pelo nome de celular, não nasceu colado na sua mão. Você pode até não se lembrar, mas em um passado não tão distante, não tínhamos acesso às informações de forma tão instantânea. Hoje em dia, entretanto, as coisas são diferentes. Uma pesquisa realizada pela StatCounter revelou que o [...]

By | 26 julho 2017|Insights|

Os benefícios das ações de incentivo para o relacionamento pós-venda

Por que é interessante incluir o relacionamento pós-venda nas estratégias de incentivo das organizações? É bem provável que você já tenha precisado contactar assistências técnicas ou solicitar suporte para algum produto. Smartphones, computadores, carros, máquinas, equipamentos agrícolas. Não importa o segmento, toda grande empresa precisa oferecer esse tipo de serviço para seus clientes. E considerar [...]

By | 27 junho 2017|Insights|

Clube de vantagens: estratégias para ir além do básico

No planejamento de qualquer iniciativa de relacionamento, seja ela um clube de vantagens ou não, é interessante prever quais fases e estratégias serão necessárias, no futuro, para que o programa possa evoluir. Isso pode incluir a mudança nas regras de pontuação, adição de novos grupos de participantes, novas premiações e muito mais. Etapa por etapa [...]

By | 5 abril 2017|Radar|

Para que me oferecem um programa de pontos?

Há cerca de dois anos fiz portabilidade da minha conta pós-paga de celular. Mudei por necessidades corporativas e, na época, a atendente da nova operadora falou, de forma muito prestativa, sobre o programa de pontos que ofereciam. Pensei: "Opa, que legal! Após algum tempo vou conseguir ganhar prêmios". Raramente esse programa de pontos se comunica [...]

By | 17 janeiro 2017|Radar|

Programa de relacionamento: ações efetivas para engajamento

Quer vender mais? Então, pare de incentivar apenas o aumento nas vendas. Essa frase parece um contrassenso, mas traz uma reflexão importante para as empresas que ainda pensam no programa de relacionamento como um conjunto de ações com foco somente no objetivo final. É claro que reconhecer os cinco melhores vendedores e premiá-los com uma viagem é [...]

By | 10 junho 2016|Insights|

Projetos de expansão: aliados ou inimigos do engajamento?

Pare e pense: é possível criar um programa de relacionamento com ações únicas para os diversos stakeholders de uma empresa? Se você pensou “sim”, deve considerar que os projetos de expansão são aliados para o engajamento. Ao longo desse post, porém, vamos tentar desconstruir essa visão. Por outro lado, se você respondeu “não”, vamos tentar [...]

By | 29 abril 2016|Insights|

5 dicas para criar programas de relacionamento em trade marketing

Criar um programa de relacionamento entre a indústria e seus canais de venda é uma tarefa desafiadora, afinal, as ações de trade marketing precisam engajar públicos diferentes em torno de um objetivo principal: vender mais e melhor. Alcançar bons resultados depende de uma gestão diferenciada, que possibilite o incentivo de múltiplos comportamentos aos participantes, acompanhamento [...]

By | 29 abril 2016|Insights|

7 erros comuns em uma campanha de relacionamento

Quando falamos de ações para engajamento B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer) ou B2E (Business to Employee), entramos em um contexto complexo. De um lado, há a missão de criar um canal de relacionamento de acordo com os objetivos estratégicos do nosso cliente e com as peculiaridades do público que ele quer atingir. Por [...]

By | 29 abril 2016|Insights|