[Radar #132] Recompensas e motivação interna de equipes, Fórum da ABEMF, o uso do NPS e +
//Engajador Tudo Sobre IncentivosRADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. No Radar #132 falamos das recompensas como estímulo da motivação interna, do evento de fidelização da ABEMF, do uso do Net Promoter Score (NPS) e mais .
[INCENTIVE RESEARCH FOUNDATION]
As recompensas anulam a motivação interna das pessoas ou as estimulam?
Este artigo traz o resultado de uma pesquisa acadêmica sobre um ponto nevrálgico no estímulo a mudanças de comportamento de um público-alvo. Ela afasta o senso comum de que estímulos extrínsecos (externos, como recompensas) poderiam tomar o lugar ou inibir a motivação intrínseca (a vontade pessoal de cada um em realizar algo) da força de trabalho. Os resultados mostram o exato oposto.
Recompensas podem dar início à motivação intrínseca, formando hábitos. A partir da Teoria da Autodeterminação, o texto mostra que pode se motivar as pessoas com incentivos externos, mas é essencial entender o que as motiva internamente (realização pessoal etc.) e ter regras claras das condicionalidades. Caso contrário, a recompensa pode parecer coerção ou controle. Outro fator importante é casar essas táticas com formas de recompensas não-monetárias, como o reconhecimento público, por exemplo.
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[ABEMF]
Palestrantes das maiores empresas do Brasil e do mundo estarão no 5º Fórum de Fidelização
Um dos maiores eventos do setor de Loyalty do país, o Fórum Brasileiro de Fidelização chega à sua quinta edição. Novamente presencial, ele acontece no próximo dia 13 de setembro, em São Paulo. O encontro irá reunir especialistas do Brasil e do mundo em painéis para debater o status do mercado de fidelidade no Brasil e no exterior, o comportamento do consumidor pós-pandemia, oportunidades, desafios e impactos de novas tecnologias no mercado.
Entre os painelistas estão: Daniela Cachich, CEO da Future Beverages Ambev; Fernando Honorato, economista-chefe do Bradesco; Renata Gomide, diretora de Marketing do Grupo Boticário; Brendan Boerbaitz, senior manager Consumer Loyalty da Deloitte Consulting, entre outros. O evento é promovido pela ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) e o segundo lote de ingressos já está à venda.
[THINK WITH GOOGLE BR]
Ecossistemas de geração de conteúdo para atrair e fidelizar clientes
O videocast Commerce Connections On Air, da TwG Brasil, traz este case da Netshoes, o maior canal de comércio online esportivo do país. Aqui, o diretor de Marketing da empresa fala sobre como atrair e fidelizar clientes para além da jornada de compra, por meio de um ecossistema de criação de conteúdo. Tratando não apenas de produtos, mas de comportamentos, hábitos, moda, impactos de grandes eventos esportivos etc.
No bate-papo fica claro a importância da conexão com o público, da geração de senso de pertencimento. Algo que o esporte proporciona mesmo aos não praticantes: os fãs, torcedores. E também de estar em canais onde seu público se encontra, hoje algo muito mais pulverizado on e offline. A marca conseguiu isso, por exemplo, com live shops e patrocinando a ida de esportistas para entrevistas no Podpah, podcast com mais de 5 milhões de inscritos.
[MUNDO DO MARKETING]
O Net Promoter Score (NPS) e a estratégia organizacional das marcas
Uma métrica bastante simples e eficaz de avaliar a satisfação do cliente, o Net Promoter Score (NPS) precisa de condições adequadas de aplicação – mas será que essas condições existem? Sempre haverá externalidades ou crises internas afetando a forma como o consumidor enxerga uma marca. Este artigo explica o NPS e aborda essa e outras questões relativas a esse importante KPI.
Monitorá-lo é essencial porque o cliente satisfeito é aquele que pode ser fidelizado, além de se tornar um defensor da marca. Ainda, no campo do Loyalty, a divisão que o NPS faz dos consumidores entre promotores, neutros e detratores também possibilita planejar ações distintas para cada tipo de cliente. Assim, não somente recompensar os promotores, mas conquistar os neutros e entender o que falhou com os detratores.
