[Mercado & Consumo] Startups falham no relacionamento com clientes

A partir da análise de mais de 4.400 startups em estágio inicial no mundo todo, o relatório The Startups CX Benchmark, da Zendesk, aponta que mais de 70% delas não têm iniciativas formais de atendimento e suporte ao cliente. E a falta de estratégias de relacionamento pode ser um entrave para o crescimento sustentável dessas empresas.

O documento traz ainda ações que as startups devem pôr em prática para um customer experience (CX) eficiente, como: priorizar velocidade e conveniência; dispor de opção ao vivo; ter meios de mensagem; instituir canal de ajuda com perguntas frequentes; delimitar em horas os tempos de resposta e resolução dos problemas. Fidelização de clientes passa por comunicação ágil e prontidão no atendimento a demandas.

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