Dados do aplicativo de rotas Waze apontam as mudanças causadas pela pandemia nos hábitos de deslocamento e consumo do brasileiro. Segundo o artigo da Think with Google Brasil, 50% das navegações hoje são ligadas ao consumo. Ainda, a pesquisa Google Consumer Survey, de março deste ano, mostra que 68% procuram informações online sobre lojas abertas e próximas, e 69% gastam menos tempo dentro delas, além de evitar horários de pico.
O texto reforça um padrão de experiência que se consolidou na pandemia: oferecer horários especiais de atendimento, opções de compra e pagamento sem contato e seguir protocolos de segurança. Ou seja, para engajar é preciso omnicanalidade (estar onde seu cliente está), ofertas (economia move os consumidores), antecipação (de compras, para evitar aglomerações) e segurança (sem confiança, não há consumo).
