Toda decisão de compra está envolta em emoções e essa característica se intensifica em épocas de crise. É preciso entender isso para se conectar com os consumidores, principalmente em 2021, fortalecendo as relações emocionais para além das transacionais. Loyalty é muito mais que um programa de recompensas, por exemplo, e a dimensão emocional hoje necessita de outros fatores.
Segundo este artigo, transparência é essencial, 95% dos clientes são mais propensos a serem leais a marcas que eles confiam; Experiência (em todo ponto de contato), 80% dos consumidores afirmaram que ela é tão importante quanto o produto ou serviço; Ser digital, com segurança e conexão humana; Poder de escolha, com personalização baseada em compras e preferências; E parcerias, com serviços que gerem comodidade aos clientes.
ACESSE O CONTEÚDO COMPLETO (EM INGLÊS)
O Radar TSI #230 aborda como os benefícios ligados à viagem afetam o engajamento dos…
Como transformar doações em fidelização? Na entrevista, Bruno Smith explica a estratégia da Lifeverso, que…
O Radar TSI #228 aborda o estado da experiência do cliente, como as empresas asiáticas…
Descubra como se adaptar a era dos valores, quando consumidores estão priorizando cada vez mais…
O Radar TSI #228 aborda o estado da experiência do cliente, como as empresas asiáticas…
Descubra como essas tendências estão moldando os novos horizontes para fidelização e engajamento de clientes