Pesquisa feita no começo de 2020, no Reino Unido, mostrou que quase metade dos homens e mais de um terço da mulheres da Geração Z não fazem parte de programas de fidelidade, a menor adesão entre as gerações. Um fato que liga um sinal vermelho, se lembrarmos que se trata da mais populosa geração da história, com quase 1,8 bilhão de pessoas, perfazendo 40% da população consumidora global.
A ordem para conquistá-la? Quebrar regras. Aqui, as quatro dicas do artigo: 1) ser relevante às suas necessidades e estar onde eles estão, nas redes sociais; 2) é preciso ser social e ambientalmente responsável, nas ações e nas recompensas; 3) vantagens digitais, frete grátis, mas também prêmios físicos; 4) tenha um app, pois é preciso estar nos smartphones – e de forma gamificada.