[CNBC] A nova experiência do cliente na rede Burger King

Reconquistar a confiança do consumidor oferecendo conveniência e uma nova experiência estão na base da reformulação que o Burger King fará em sua rede. Do pedido ao pagamento, toda a jornada do cliente será sem contato, com esteiras para trazer o lanche, áreas outdoor para alimentação, balcões para retirada de compras online (com uso de QR codes e app) e três faixas drive-thru sob a loja.

Um ajuste necessário para atender aos 26% de crescimento em abril, maio e junho que a pandemia provocou no drive-thru. O novo conceito contou com inputs de todas as áreas da companhia e se baseia no atual comportamento dos consumidores. Com um viés ecológico, os restaurantes terão painéis solares e utilizarão 60% menos área que os antigos. O projeto começa em 2021 pela América Latina, Caribe e Miami.

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