A pandemia acelerou a digitalização de negócios no mundo todo – e, no caso de muitos pequenos empreendimentos, os obrigou a uma inédita migração para o mundo online, mesmo para quem se achava velho para as novas tecnologias. Inclusive, uma gigante do e-commerce, a Magalu, em parceria com o Sebrae, criou uma plataforma de venda digital para ajudar esses micro e pequenos.
Este artigo mostra como os pequenos negócios aprenderam na marra a utilizar perfis nas redes sociais, aplicativos de mensagens e plataformas de compra e venda para continuar operando – e até expandir mercados. Eles estão aprendendo também que o relacionamento com o cliente é ainda mais importante no mundo digital, com comunicação relevante, transparência e até humor.
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