Golden record

O customer golden record é a estruturação em uma base única de dados do cliente obtidos de diferentes fontes, digitais ou físicas (CRM, setor de vendas, atendimento ao consumidor, redes sociais, ERP etc.). Isso pode ser feito por meio de uma plataforma de gestão de dados ou CDP (Customer Data Platform) e até pelo programa de fidelidade. O golden record cria uma visão holística dos clientes, gerando insights e permitindo segmentações mais relevantes e personalização efetiva, com impactos na fidelização, cross e up-selling.

Abordamos o tema no artigo Os programas de fidelidade como vetores de estratégia e de monetização de dados