CX (customer experience)
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A CX (customer experience), experiência do consumidor, é o resultado (e percepção) de todas as interações do cliente com a marca, desde a busca, passando pela jornada de compras até o atendimento pós-venda. Assim, ela influencia diretamente na imagem e na sensação que a marca deixa no consumidor.
Abordamos o tema no artigo Na era da economia da atenção, é a experiência que vai reter o seu consumidor.