[Formation] A experiência do cliente em tempos de crise

Um pilar de qualquer relação de negócios, a experiência do cliente será ainda mais importante após todas as mudanças impostas pela atual crise nas formas de trabalhar, consumir e viver. Este artigo da Formation traz formas de acelerar a retomada, tirando o foco do olho do furacão e pensando no longo prazo.

Entre as dicas estão: aborde o momento e tente ajudar seus clientes em suas necessidades; vendas digitais devem ser o canal principal; seja flexível com as políticas de compras (o momento é atípico); promova comunidades virtuais; reavalie sua cadeia de suprimentos; e priorize a experiência de seus funcionários.

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