[Smile. Io] 6 táticas de personalização em plataformas digitais

A valorização do consumidor acontece também com o conhecimento de suas preferências. Por isso a personalização em plataformas digitais é uma prática vital na retenção de clientes. Segundo o artigo da Smile Io, 93% dos norte-americanos estão mais propensos a comprar novamente de uma empresa após um ótimo atendimento. E outros 65% consideram uma experiência positiva e personalizada mais impactante que propagandas.

O texto também traz o exemplo de técnicas de personalização que foram aplicadas na estratégia da empresa canadense, Shopify. Veja os exemplos abaixo.

6 táticas de personalização em plataformas digitais

 

1. Seção ‘Recomendado para você’ com base em compras prévias;
2. Saudações no live chat, se possível, com o nome do cliente;
3. Programa de recompensas;
4. Retenção do email (com mensagens de pós-compras, aniversário);
5. Presença nas redes sociais;
6. Personalização própria, seja mais humano, inclua storytelling no ‘Sobre Nós’ etc.

 

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