[Business Insider] Setor hoteleiro: A experiência do consumidor

 

A indústria da hospitalidade foi das mais atingidas pela pandemia no último ano. Taxas de ocupação e receitas despencaram de forma inédita. Agora, redes de hotéis tentam reimaginar fortemente na experiência do consumidor no setor hoteleiro.

Segurança, tecnologia, comodidade e novas formas de entreter são a chave.

Este artigo apresenta nove cases de empresas que devem largar na frente na experiência do consumidor no setor hoteleiro. Os destaques falam de aplicativos para reservas fáceis de usar, tecnologias sem toque do check-in ao pagamento, incluindo a chave do quarto, tudo via smartphones. Há também parcerias com chefs de restaurantes consagrados para menus exclusivos. E, enquanto alguns hotéis apostam em atividades na natureza, outros acreditam que o pós-pandemia terá procura por algo mais comunal, mesmo indoors, para socialização.

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