[Mundo do Marketing] Toda interação com o consumidor deve ser relevante

O peso da experiência nas decisões do consumidor (CX, customer experience) é cada vez maior. Uma única experiência ruim pode afastar o cliente de uma determinada marca. Quem afirma é Eduardo Fonseca, co-fundador e CMO da Diwe, empresa especializada em marketing, durante palestra no RD Summit 2019, em Florianópolis. E não se trata de mera opinião, especialistas vêm afirmando com frequência que as interações com o cliente devem ser relevantes.

A chamada “Era da Experiência” vem ao encontro das práticas do Loyalty 4.0, em que o relacionamento tem uma importância muito maior que somente acúmulo de pontos ou descontos. Segundo Fonseca, todas as interações dos clientes com a marca precisam ser relevantes, seja qual forem os canais e tipos de jornada do consumidor.

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