Fandom e o potencial das comunidades para conquistar a lealdade do cliente

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Você já parou para pensar no poder de uma comunidade de fãs? Fandom é um conceito que reúne pessoas apaixonadas por uma marca, produto ou celebridade e está transformando o mercado. Ao criar laços emocionais e experiências únicas, esses grupos se tornam ativos valiosos para as empresas. Desde seguidores apaixonados por grupos de K-pop até imensas filas de admiradores de tênis ansiosos por adquirir o último lançamento ou milhões assistindo transmissões ao vivo de competições de games, o fandom é uma tendência cultural marcante de nossos tempos. Neste artigo, vamos explorar como as marcas podem aproveitar esse potencial para conquistar a lealdade do cliente e construir programas de fidelidade mais eficazes e duradouros.

 

No estudo sobre as tendências globais de consumo para 2025, a Mintel apresentou uma visão interessante sobre como os consumidores veem as marcas como parte do seu apoio para navegar entre as conexões físicas e digitais. Um exemplo disso é o fandom de marca, que une pessoas em torno de uma paixão comum. No Brasil, o amor por marcas e celebridades é um aspecto marcante:

• 84% dos entrevistados brasileiros com idade entre 14 e 44 anos se descrevem como admiradores de algo ou de alguém.
• 73% dos entrevistados gostam quando as marcas interagem com seus temas prediletos.

Dados do Google, Pesquisa YouTube Trends, de 2024.

 

Entendendo o fandom

Antes de mergulharmos no potencial que os fandoms podem trazer para os programas, é importante entender o que significa esse conceito. Fandoms são comunidades de pessoas que se unem em torno de um ícone central, como um influenciador, uma marca, um cantor ou qualquer outro elemento que desperte uma paixão coletiva. Nesses grupos, os membros compartilham interesses, valores, hábitos e comportamentos, criando uma forte sensação de pertencimento. Ao contrário dos antigos fã-clubes, onde a relação era hierárquica e os fãs eram meros receptores, os fandoms atuais se caracterizam por uma dinâmica de interatividade constante. No fandom há troca de ideias, todos participam de conversas e constroem juntos uma narrativa fluida e colaborativa. Criando um vínculo mais autêntico e envolvente.

Para as marcas, os fandoms representam uma oportunidade estratégica de se conectar de maneira profunda e genuína com seus consumidores. Participar ativamente dessas comunidades significa estar disposto a se engajar nas paixões e nos interesses dos fãs, permitindo que as conversas fluam de forma orgânica. O potencial dessas comunidades vai além do relacionamento com os clientes, pois elas geram novas ideias, produtos e formas de monetização. Marcas como Coca-Cola e McDonald’s já demonstraram os benefícios de investir nesse tipo de engajamento, com resultados que vão desde a transformação das relações com o público-alvo até o fortalecimento de sua presença no mercado.

 

Como aplicar aos programas de fidelidade?

Cada marca pode criar uma base de fãs que opere como uma comunidade ativa com uma identidade comum. É a diferença entre uma empresa com apelo “conforme necessário” versus uma marca que se infiltra na psique cultural e na conversa. Ao construir uma comunidade de fãs, a marca se torna mais do que apenas uma escolha de consumo, ela se incute no imaginário coletivo, criando laços emocionais duradouros. Para isso:

1. Crie experiências inesquecíveis para uma comunidade unida por ideias comuns

Compreender a importância da comunidade é essencial. Para marcas, isso significa estar disposta a cultivar e nutrir essas conexões. Criar um ambiente que celebre a criatividade dos consumidores e favoreça a troca de experiências é fundamental para fortalecer os laços dentro do fandom. Além disso, proporcionar múltiplos pontos de engajamento — desde interações com conteúdos patrocinados até o reconhecimento das criações dos clientes, como produtos ou fan art — isso pode potencializar o crescimento e a adesão ao programa.

2. Explore paixões e conexões emocionais para atender a necessidades

A chave para criar um fandom leal é entender que os consumidores são movidos tanto por necessidades práticas quanto por paixões pessoais. Ao alinhar seus produtos, benefícios ou serviços com essas paixões, a marca não só preenche uma necessidade funcional, mas também fomenta uma conexão emocional profunda. Reconhecer essas motivações pode resultar em insights criativos valiosos e fortalecer o relacionamento entre a marca e seus consumidores.

3. Aumente a desejabilidade da marca

A criação de antecipação e exclusividade é um pilar essencial para o desenvolvimento de um fandom. Produtos limitados, lançamentos especiais e colecionáveis despertam o desejo de pertencimento entre os consumidores, que se sentem privilegiados ao adquirir algo único e simbólico de sua marca favorita. Esse tipo de estratégia não só atrai mais fãs, mas também solidifica a lealdade à marca.

4. Fomente uma conversa bidirecional

Marcas que cultivam relações duradouras com seus consumidores entendem a importância da cocriação. Ao permitir que os consumidores façam parte da história da empresa e do programa de fidelidade, as empresas não apenas fortalecem a conexão emocional, mas também ampliam o impacto de suas mensagens. Quando a comunicação deixa de ser unidirecional, a marca se torna parte ativa da vida dos consumidores, criando uma experiência autêntica e significativa para todos.

5. Transforme sua marca em um destino cultural

Tornar-se um destino, um lugar onde os consumidores buscam mais do que apenas produtos e vantagens, mas uma experiência completa, é o passo final para solidificar um fandom. Ao criar uma sensação de exclusividade e inclusão ao mesmo tempo, é possível se tornar não apenas relevante, mas essencial para aqueles que compartilham suas paixões. Pergunte-se: o que vai fazer os consumidores escolherem sua marca? O que os manterá fiéis e, mais importante, os incentivará a trazer outros para essa experiência única? A resposta a essas perguntas ajudará a posicionar a marca como um verdadeiro fenômeno cultural.

 

Exemplos de aplicação

Muitas empresas já perceberam o potencial dos fandoms e estão implementando estratégias para fortalecer a conexão com seus clientes mais apaixonados. Vamos explorar alguns exemplos inspiradores:

Disney Magic Key

É um programa de passes anuais para os parques da Disney. Além do acesso aos parques, os membros têm benefícios exclusivos, como ingressos para eventos especiais, descontos em hotéis e restaurantes, e a oportunidade de conhecer personagens da Disney.

Lego VIP

O programa Lego VIP oferece benefícios exclusivos para os fãs da marca, como acesso antecipado a novos conjuntos, descontos e brindes. Além disso, a Lego incentiva a participação dos fãs em concursos de construção e eventos, fortalecendo o sentimento de comunidade.

Nike+

É uma plataforma que conecta os apaixonados por esportes, oferecendo aplicativos para acompanhar o desempenho, desafios e comunidades online. A marca cria um senso de comunidade entre os atletas, incentivando-os a superar seus limites e alcançar seus objetivos.

O fandom tem se consolidado como uma poderosa ferramenta de engajamento, permitindo que as marcas criem conexões profundas e duradouras com seus consumidores. Ao entender e cultivar esses grupos apaixonados, as empresas podem não só fortalecer a lealdade à marca, mas também gerar novas oportunidades de inovação e crescimento. Com a criação de experiências autênticas e interativas, as marcas têm a chance de se transformar em fenômenos culturais, conquistando não apenas fãs, mas verdadeiros defensores de sua identidade.

 

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