Mecânicas de fidelização

Mecânicas de fidelização são as regras das ferramentas de fidelização. Por exemplo, o equilíbrio entre o tempo despendido pelo participante de um programa para o acúmulo necessário de pontos e a troca; ou as porcentagens e maneiras de se obter cashback. Essas mecânicas têm de ser transparentes e simples e podem incentivar a competição, a cooperação, a busca de um objetivo etc. Em geral, muitas das mecânicas das ferramentas de fidelização se utilizam de gamificação.

Abordamos o tema no artigo [Guia com 5 dicas avançadas] Como fidelizar clientes e atrair novos consumidores