Pesquisa com 5 mil usuários de programas mostra força do cashback e sazonalidades

A partir de uma base de 5.000 usuários de programas de fidelidade, a empresa Alloyal, com apoio do TSI e do site Mundo do Marketing, criou o relatório User Loyalty Insights (baixe gratuitamente), com uma análise do comportamento de consumo dos participantes de iniciativas de fidelização. O documento traz dados exclusivos do período de janeiro a junho de 2024 sobre cashback, descontos, categorias de compra, ticket médio, marcas parceiras mais consumidas e influência das datas do varejo na ativação, entre outros.

Aluísio Cirino, CEO da Alloyal, abriu a apresentação dos dados falando sobre imperativos de uma iniciativa de fidelização de sucesso. “Um programa de fidelidade precisa de três pilares: o primeiro é uma boa oferta, garantir qualidade; o segundo, a disposição dessa oferta na plataforma, com as devidas UX, UI, ela não pode estar escondida; e o terceiro é a comunicação, não adianta ter uma boa oferta, estar visível, mas não chamar a atenção do cliente”.

User Loyalty Insights: cashback e sazonalidades

O levantamento começou apontando a adesão às ações de fidelização. Segundo o documento, 21% da base de clientes baixaram e utilizaram os programas de fidelidade ao menos uma vez no referido período. E entre as comunicações com maior engajamento estavam aquelas sobre cashback combinadas com um tema sazonal ou data comemorativa, colocando-se como fortes impulsionadoras dos programas de fidelidade.

De acordo com a pesquisa, o cashback médio oferecido pelos parceiros do clube de benefícios da Alloyal é de 5%, mas esse valor sobe em datas específicas como o Dia das Mães ou Dia do Consumidor, chegando a 8% ou 9%, em marcas como Natura, Beleza na Web, O Boticário, C&A, Centauro, Vivara, Magalu e Adidas, entre outras.

Comunicação, eliminação de atritos e experiência

Para Pedro Filizzola, diretor de Marketing da Alloyal, o resultado dessas iniciativas têm a ver também com “3 Cs”: constância, consistência e comunicação. “Constância é a frequência; consistência tem a ver com achar o tom correto; e a comunicação é a mensagem, qual é o benefício”.

Ainda segundo a pesquisa, quando a comunicação é clara e feita pelos canais adequados, as recompensas são significativas e as experiências, fluidas, sem atritos, a fidelidade deixa de ser uma estratégia de retenção e se torna motor de crescimento e diferenciação para a marca, impactando positivamente no aumento de ticket médio, em maior conversão, na redução de churn e no aumento de LTV (customer lifetime value).

Você pode assistir à apresentação dos dados da pesquisa User Loyalty Insights no vídeo abaixo: