UX (User Experience)

UX (user experience), a experiência do usuário, é o resultado (e percepção) de todas as interações de uma pessoa com serviços, produtos ou soluções de uma empresa. Uma estratégia de UX se desenha com mapeamento de necessidades, pesquisas quantitativas e qualitativas, design de personas e jornadas do usuário. É uma estratégia essencial para o sucesso de programas de fidelidade e incentivo.

Abordamos o tema no artigo UX: mais empatia e compaixão na era da experiência