RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. No Radar TSI #157, trazemos artigos sobre transformação digital e fidelização, a gamificação para engajar no trabalho híbrido, os programas de fidelidade no Brasil, segundo a McKinsey & Company e mais.
Esta reportagem sobre transformação digital nas empresas apresenta resultados de um estudo da consultoria IDC sobre tendências de investimento em tecnologia na América Latina em 2023. O levantamento ouviu 215 organizações e mostra que duas das cinco principais iniciativas de negócios serão ligadas a dados. Espera-se, por exemplo, uma melhora de 26% no aproveitamento de informações para a criação de novos fluxos de receita, de inovação e projetos de CX.
Há também expectativa de 32% de aumento na retenção de clientes. Um dos cases apresentados é o da Atlantica Hospitality International, com mais de 170 empreendimentos e 28 mil quartos em 60 cidades no Brasil. A empresa ampliou suas atividades com dados, com 70% do orçamento anual de tecnologia dedicado à transformação digital. Isso inclui o programa de fidelidade Let’s Atlantica (com 500 mil membros, podendo este ano ultrapassar um milhão) e, no segundo semestre, um app com funções de check-in e concierge.
Valor agregado aos produtos e serviços para incentivar o retorno do cliente em vez de somente recompensas aos mais assíduos. Segundo este artigo, esta é uma das táticas utilizadas por algumas companhias para fidelização dos consumidores. Na Localiza, por exemplo, além de pontos no programa de fidelidade, o objetivo é construir relacionamento de longo prazo, personalizado, com benefícios atrelados ao aluguel de automóveis, como parcerias com hotéis, atrações turísticas etc.
A Claro, por sua vez, busca oferecer aos clientes benefícios que vão além do plano contratado, também com parcerias e foco em experiências conectadas aos seus ativos. As duas empresas vêm buscando aprimorar a relação com o cliente, sem fricção entre os diferentes canais, físicos e digitais, e ainda reforçando a importância de avaliar as iniciativas por meio de métricas como NPS e churn rate, por exemplo.
Um relacionamento com objetivos e ganhos mútuos e constantes entre marca e clientes, essa seria a síntese da meta dos programas de fidelidade, de acordo com esse artigo. A partir de levantamentos da McKinsey & Company, são elencados comportamentos que podem ser alterados com as ações de fidelização, como a escolha pela marca; aumento da frequência; maior engajamento e indicação a terceiros, etc.
Em comparação com outros mercados, o Brasil tem uma particularidade, identificou a McKinsey: os programas de fidelidade têm mais influência no aumento da frequência de compra e no ticket médio. Para Roberto Naccache, associado da consultoria, o que atrai os consumidores hoje são três pilares, com benefícios tangíveis, vantagens não transacionais, como experiências, e soluções de comodidade. Tudo isso com mecânicas fluidas dentro da jornada do cliente.
O trabalho remoto trouxe inúmeras vantagens para colaboradores e empresas, como comodidade e economia, mas o engajamento e a produtividade preocupam gestores. Este artigo defende que a gamificação pode ser a solução para o modelo híbrido, com jornadas em casa e idas ocasionais às sedes. Algumas companhias passaram a oferecer pontos para funcionários que frequentem os escritórios em dias menos procurados, como as segundas e sextas-feiras.
O texto traz ainda exemplos de soluções por plataformas de comunidades, com uso de salas virtuais customizadas e temáticas. A gamificação aplicada ao trabalho híbrido usa uma lógica positiva de incentivo, para tornar a experiência do colaborador mais leve e divertida. A ideia não é punir quem está em casa, mas sim recompensar aqueles que vão ao escritório, com prêmios surpresas ou benefícios diferenciados.
O Radar TSI #268 analisam o loyalty no centro da discussão sobre valor percebido, apresentam…
Programas de fidelidade ainda são pouco explorados como infraestrutura de dados. Entenda por que o…
O Radar TSI #267 traz um alerta sobre a segurança dos programas de fidelidade, discute…
Quase todos os programas de fidelidade querem crescer em 2026, mas muitos ainda não sabem…
Um olhar sobre os grandes temas de fidelização que atravessaram o TSI em 2025 —…
O Radar TSI #266 explora por que os programas baseados em pontos seguem ganhando força,…