[Radar TSI #265] Cibercrime no loyalty, o poder do aniversário nos programas de fidelidade, cinco tendências para acompanhar em 2026 e +

Tempo de leitura: 4 minutos

RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #265, reunimos artigos e estudos que abordam o cibercrime no loyalty, mostrando onde estão as falhas e como se proteger, o poder do aniversário nos programas de fidelidade, com um exemplo de como recompensar o participante, além de 5 tendências para acompanhar em 2026 e muito mais.

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[EY]
Cibercrime no loyalty: onde estão as falhas e como se proteger

A EY alerta para algo que quem está no dia a dia dos programas já sabe, o setor está no radar dos cibercriminosos. O texto lista os vetores de ataque mais comuns, entre eles ataques com credenciais vazadas, bots, exploração de APIs (interfaces de programação), abuso das regras e fluxos do programa e até ameaças internas. Um dado interessante é que, de acordo com o texto, apenas nos EUA, US$1 bilhão em pontos são fraudados por ano, enquanto 72% dos varejistas relatam algum tipo de abuso no programa. Para quem trabalha com fidelização, o recado é direto: tratar segurança como pilar estratégico, não como acessório. Para isso, a EY propõe ações práticas em três frentes: 

1) Curto prazo: fechar brechas óbvias (como falta de autenticação em múltiplos fatores), revisar permissões e fortalecer monitoramento básico.

2) Médio prazo: criar capacidades internas, adotar analytics avançado contra fraude, reforçar APIs e educar usuários.

3) Longo prazo: integrar o programa ao framework corporativo de segurança, garantindo evolução contínua conforme surgem novas ameaças.

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[ANTAVO]
O poder do aniversário nos programas de fidelidade — e um exemplo da Austrália

Esse guia da Antavo mostra por que recompensas de aniversário continuam sendo um dos gatilhos emocionais mais fortes dos programas de fidelidade — tema que conversa diretamente com nosso artigo desta semana sobre o valor da lembrança no fim de ano. Um dos melhores exemplos é o da Meshki, marca australiana de moda feminina, que usa o aniversário como reforço da jornada do cliente: o voucher cresce conforme o tier, e membros avançados chegam a ganhar acesso antecipado a coleções. É simples e poderoso — um lembrete, em uma data especial, do quanto a cliente evoluiu e do valor de continuar progredindo.

A partir desse espírito, a Antavo organiza cinco caminhos práticos para equipes de loyalty: oferecer algo tangível e fácil de resgatar; usar o aniversário para reforçar progressão; transformar a data em experiência; personalizar com base em hábitos reais; e incentivar momentos compartilháveis, como badges e mimos pensados para redes sociais. O guia também reforça boas práticas — mensagem humana, regras simples e mensuração — lembrando o essencial: uma recompensa de aniversário não precisa ser cara. Precisa parecer gesto.

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[DUNNHUMBY]
Da personalização ao agentic shopping: cinco tendências para acompanhar em 2026

2026 está logo aí, então continuamos o Radar de hoje com um conteúdo que traz uma visão de cinco tendências que devem moldar a fidelização no próximo ano. A primeira é o esgotamento dos programas centrados apenas em desconto: diante da “apatia promocional”, marcas terão de reposicionar a lealdade como extensão da estratégia, não apenas como tática de preço, ponto que debatemos bastante aqui no TSI. A segunda tendência aponta para o avanço do “engajamento contínuo e relevante”, com a personalização deixando de ser restrita ao app e influenciando telas, jornadas e experiências no ambiente físico.

A terceira mostra que, após anos construindo bases de dados, CDPs e identidade, o varejo finalmente começa a extrair valor real dessas estruturas: IA nativa acelerando decisões, jornadas de baixo código e o uso de dados combinados (clima, localização, bancos, outros varejistas) permitindo uma leitura mais completa da vida do consumidor. A quarta tendência destaca uma lealdade mais criativa, com novos modelos de valor — member pricing mais estratégico, recompensas em produtos e experiências, social commerce e ecossistemas que conectam viagem, finanças e entretenimento. Por fim, a quinta tendência trata da ascensão do “agentic shopping”, com assistentes de IA que pesquisam, comparam e influenciam carrinhos de compra.

E no início de 2026, o TSI aprofunda essas e outras discussões no nosso e-book anual de tendências, que chega em breve.

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[FOLHA DE S. PAULO]
Folha inicia série sobre regras, valor e funcionamento dos programas aéreos

A Folha lançou hoje a série “De Milha em Milha”, criada para ajudar leitores a entender melhor os vários aspectos dos programas de fidelidade do setor aéreo. Neste primeiro capítulo, o jornal destaca que muitos consumidores têm dificuldade de compreender as parcerias, regras e lógicas de funcionamento desses programas. Os dados do Panorama da Fidelização 2025 ajudam a contextualizar esse cenário — ainda que de forma geral, e não específica sobre o mercado aéreo: 63,9% dos participantes dizem que as regras são fáceis de entender, enquanto 30,9% precisam se esforçar ou pedir ajuda, e 5,2% relatam dificuldade mesmo após pesquisar.

Dividida em oito capítulos semanais, a série começou explicando o que são milhas e quanto elas valem, uma das dúvidas mais recorrentes entre quem participa de programas aéreos. A Folha trouxe um exemplo prático de cálculo para ajudar leitores a estimar o “valor do milheiro”, mostrando, de forma simples, quanto cada ponto acumulado pode valer na prática. Uma introdução clara a um mercado central para o ecossistema de fidelização — e que segue despertando grande interesse do público.

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