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A partir de entrevistas com mais de 1.000 consumidores e um painel de especialistas do mercado britânico, a agência Rare produziu o relatório Loyalty 2020. Como resultado, eles apresentam um tripé para formação de confiança e escolha de compra por parte do cliente: qualidade, preço e atendimento.
Outra questão central da pesquisa foi o que os respondentes entendem por loyalty: 54% consideram uma atitude positiva entre marca e clientes, levando à repetição de compras. O relatório traz ainda casos de marcas de diferentes mercados que apresentam ótimos modelos de fidelização, como o serviço de streaming Netflix.