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Consumidores vão sempre encontrar formas de suprir suas necessidades e vontades, cabendo aos lojistas gerar as condições adequadas: segurança, comodidade, qualidade e, no campo da fidelidade, uma experiência prazerosa. Com uma queda de até 16% na visitação às lojas, no fim de 2020, nos Estados Unidos, este artigo traz seis efeitos colaterais da pandemia no varejo e como se adaptar a eles.

Estoques de vestuário: ofereça roupas casuais e confortáveis e adapte as coleções (não há eventos sociais); Reformas: promoções casadas para quem busca conforto no lar-escritório; Compras híbridas: do online para retiradas na calçada, opção para farmácias, restaurantes e lojas; Pagamento sem contato: mas com mensagens de agradecimento e descontos futuros; Atenção ao bem-estar: empresas do setor podem oferecer pontos e vantagens a clientes que aderirem a hábitos saudáveis; Comportamento das novas gerações: iniciativas de impacto social e ambiental fidelizam jovens consumidores.

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