A experiência é tão importante quanto a tecnologia, essa é a opinião de Fernando Cirne, CEO da Locaweb, empresa especializada em soluções B2B via transformação digital. Segundo ele, por meio de inteligência artificial, big data e machine learning, será possível definir o melhor momento para impactar cada usuário, com conteúdo individualizado e no canal correto – utilizando marketing omnichannel.
A presença digital, portanto, é essencial. O artigo cita estudo da Social Miner que aponta que 46,3% dos consumidores brasileiros que compraram online, durante o isolamento, encontraram os e-commerces através de sites de busca e redes sociais, mas 18% esperam atendimento mais personalizado. Tecnologia humanizada como fator de engajamento e fidelização.