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Um varejo de produtos e serviços, mas cujo foco é a experiência do cliente. Assim é a cadeia norte-americana de conveniência 7-Eleven, com quase 72 mil lojas no mundo todo, 12 mil apenas nos Estados Unidos. Seu programa de fidelidade, o 7Rewards, conta com 40 milhões de membros, e a companhia tem ainda outro app, este de entregas, operando em 1.300 cidades. O segredo? Ouvir os clientes.

Este texto traz uma entrevista com o VP e chefe de estratégia digital da marca. Segundo ele, entre os fatores que impulsionaram o app da empresa estão: displays em tela de fácil acesso nas lojas e rápido acúmulo e resgate de pontos; ser user-friendly, a partir do feedback dos consumidores; uso de geolocalização para personalizar promoções. Opções de pagamento sem contato, compra online e retirada na loja, além de delivery completam o pacote de experiência do cliente.

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