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Os pontos de contato com o cliente mudaram com a pandemia e a importância dos canais de comunicação e dos serviços de atendimento e suporte ao consumidor aumentou significativamente. Este texto cita um estudo feito nos Estados Unidos e no Reino Unido no atendimento de diferentes setores, do varejo a companhias aéreas a serviços financeiros e de cuidados de saúde.

O uso combinado de tecnologia em nuvem e fator humano, empatia e agilidade, em estratégias omnichannel vem mostrando resultados positivos na experiência do consumidor. A fidelização de clientes passa por softwares de CRM ágeis, mas o relacionamento verdadeiro acontece com o cliente sendo bem atendido por um funcionário devidamente treinado e motivado.

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