First-party data

First-party data são os dados gerados pelo consumidor em todas as suas interações com a marca, sejam no site, no aplicativo ou na loja física. Portanto, são as buscas, páginas acessadas, downloads, compras, preferências, endereço. Em uma loja física, os pedidos, valores do ticket, etc. São informações preciosas para geração de personalização da relação da marca com o cliente, mas se referem ao passado, a ações que já acabaram.

Dados dos clientes são essenciais para quaisquer estratégias de negócios. A partir deles, e segundo as regras de proteção de dados de cada país, se extraem informações e insights para agir, corrigir rotas, lançar novos produtos e serviços. Hoje, no marketing, existem três tipos principais de dados dos consumidores: além do first-party data, zero-party data e third-party data.

Também abordamos o tema no artigo Os programas de fidelidade como vetores de estratégia e de monetização de dados