Gamificação e game-based learning: novos horizontes para fidelização e engajamento

A gamificação vem se consolidando como um dos pilares dos programas de fidelidade modernos, proporcionando uma experiência envolvente que impulsiona o engajamento e a retenção de clientes. De acordo com o Comarch Customer Loyalty Predictions 2025, 40% da Geração Z esperam encontrar elementos de jogos, como desafios e recompensas, em programas de fidelização. Esse dado revela uma tendência crescente: os consumidores valorizam sistemas de progressão, missões (quests) e integração com dispositivos inteligentes, tornando essencial a criação de experiências interativas. 

Mas a gamificação é apenas parte do potencial que os jogos podem oferecer ao engajamento. O conceito de game-based learning (GBL) está emergindo como uma estratégia poderosa para transformar o aprendizado em experiências dinâmicas e imersivas. Como destaca Thiago Barrionuevo, da Cuboo Experience, essa abordagem coloca os participantes no centro do processo, gerando maior retenção de conhecimento e criando conexões emocionais profundas, tanto para indivíduos quanto para marcas.

Aprendizado imersivo como diferencial competitivo

Diferentemente da gamificação, que adiciona elementos de jogos a processos existentes, o game-based learning utiliza jogos como ferramenta central para engajar e educar. Segundo Barrionuevo, essa metodologia tem um impacto significativo em treinamentos corporativos e ativações de marca, criando experiências que capturam a atenção dos participantes e facilitam a aprendizagem prática e interativa.

Os principais benefícios do GBL incluem:

• Facilidade na absorção de informações complexas: jogos transformam conceitos abstratos em experiências tangíveis e promovem aprendizado contínuo;
• Análise do comportamento: a coleta de dados durante as interações permite a otimização de estratégias, proporcionando maior personalização de conteúdo;
• Criação de impacto emocional: a interatividade fortalece a conexão do usuário com a marca, gerando senso de pertencimento;
• Maior percepção de valor e retenção: experiências gamificadas aumentam o engajamento e incentivam a fidelização a longo prazo;
• Desenvolvimento de habilidades: a prática e a tomada de decisão dentro do jogo permitem a aplicação direta de conhecimentos no mundo real.
• Recompensas instantâneas e digitais: segundo a Comarch, 39,48% dos consumidores preferem esse tipo de benefício, tornando essencial que programas gamificados ofereçam gratificações imediatas para manter a motivação.

Barrionuevo enfatiza: “A imersão em narrativas e desafios gamificados fortalece o vínculo entre o participante e a organização, ampliando a percepção de valor e impulsionando a fidelização”.

 

Lições valiosas para programas de recompensas

Um dos exemplos mais emblemáticos do impacto da gamificação é o Duolingo, plataforma de aprendizado de idiomas que conseguiu transformar uma atividade tradicionalmente exigente em uma experiência altamente engajadora. Sua estratégia inclui:

Sistema de streaks: motiva os usuários a interagir diariamente, ativando um forte compromisso psicológico. Esse conceito pode ser replicado em programas de fidelidade para incentivar interações frequentes;

Personalização de metas: permite que os usuários escolham objetivos conforme seu ritmo e disponibilidade, um modelo altamente eficaz para desafios customizados em loyalty;

Sistema de progressão (XP e níveis): proporciona sensação constante de avanço, similar ao que programas como Starbucks Rewards e Amazon Prime oferecem;

Leaderboards e conquistas: rankings de desempenho estimulam a competição saudável, gerando maior retenção de usuários e engajamento;

Recompensas e desafios: distintivos e premiações por metas alcançadas reforçam a motivação e a permanência na plataforma.

Essas técnicas podem ser aplicadas a programas de fidelidade para criar interações mais dinâmicas e viciantes, ampliando a retenção e o valor percebido pelo cliente.

 

Eventos e ativações que criam conexões emocionais

O game-based learning também se destaca em treinamentos corporativos e ativações de marca. Barrionuevo cita um caso de sucesso em um evento do setor de mobilidade, onde um jogo interativo apresentou novos serviços de uma empresa aos participantes. “A experiência tornou o aprendizado mais prático e fortaleceu a conexão entre os participantes e a marca”, explica.

Em um evento voltado para a comunidade de tecnologia, a gamificação foi utilizada para criar desafios interativos e narrativas alinhadas ao tema. “Isso transformou o evento em uma experiência imersiva, gerando um impacto emocional duradouro”, ressalta Barrionuevo. A abordagem lúdica fortaleceu a percepção de valor da marca e incentivou a fidelização dos participantes.

O futuro da gamificação

Com a evolução da tecnologia e a crescente demanda por experiências personalizadas, a gamificação e o game-based learning se tornam essenciais para marcas que desejam construir conexões mais profundas com seus clientes. Empresas que adotam essas estratégias se destacam no mercado, oferecendo interações que vão além de simples transações, criando memórias e engajamento duradouro.

“A combinação de mecânicas de jogos, desafios personalizados e recompensas transforma a jornada do cliente, gerando lealdade autêntica e valor percebido”, conclui Barrionuevo.

 

 

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