A era dos valores: como os consumidores priorizam marcas que espelham seus princípios
//Engajador Tudo Sobre IncentivosNos últimos anos, os consumidores vêm demonstrando uma mudança significativa em seu comportamento de compra. O alinhamento entre marcas e valores pessoais nunca foi tão importante, e as empresas que reconhecem essa tendência estão colhendo os frutos da lealdade do cliente. De acordo com o Customer Loyalty Index da Emarsys, em 2024, 30% dos consumidores foram influenciados pela lealdade ética, um aumento de 25% desde 2021.
Esse fenômeno se intensificou à medida que os consumidores passaram a ter acesso facilitado a informações sobre as práticas empresariais. Redes sociais e plataformas de avaliação ampliaram a transparência do mercado, tornando mais fácil identificar quais marcas realmente praticam os valores que pregam. Como resultado, empresas que apenas adotam discursos vagos sem comprovação prática enfrentam maior risco de rejeição por parte do público.
O público mais exigente
Dados indicam que a Geração Z e os Millennials lideram essa tendência. O último relatório da empresa global de nuvem Genesys, intitulado “The State of Customer Experience”, que entrevistou 5.157 consumidores e 1.181 tomadores de decisão sobre experiência do cliente em mais de 16 países, mostra:
- 26% da Geração Z priorizando o alinhamento de valores;
- 31% dos Millennials considerando esse fator essencial na decisão de compra.
Para esses grupos, diversidade, impacto social e transparência são aspectos fundamentais que determinam sua relação com marcas e serviços. Diferente das gerações anteriores, esses consumidores não apenas buscam produtos e serviços de qualidade, mas também exigem que as marcas tenham um posicionamento claro sobre questões sociais.
Diferencial competitivo
A transparência tem se mostrado um fator determinante na construção da fidelização. Empresas como Starbucks, que comunicam claramente suas práticas de fornecimento e condições de trabalho dos agricultores, conseguem aumentar a confiança dos consumidores e fortalecer seus laços de lealdade. Dados da HumanSmart apontam que 88% dos consumidores são mais leais a empresas que demonstram impacto social positivo.
Além disso, a transparência cria um senso de pertencimento entre os consumidores, permitindo que eles se sintam parte do processo produtivo. Marcas que compartilham bastidores, mostram desafios e evidenciam suas ações de impacto social conseguem engajar mais seus clientes, estabelecendo uma relação de confiança mútua que impulsiona a retenção e o crescimento da base de consumidores fiéis.
Fatores de diferenciação
A diversidade e inclusão também influenciam diretamente na percepção da marca. Empresas que promovem um ambiente diverso e inclusivo não apenas atraem um público mais amplo, mas também conquistam consumidores que valorizam essa postura.
- A Patagonia, ao compartilhar abertamente informações sobre sua cadeia de suprimentos e práticas éticas, viu um aumento de 20% nas vendas.
- Empresas que adotam políticas internas robustas para garantir diversidade também ganham maior reconhecimento do público e da mídia.
- Além disso, consumidores estão cada vez mais atentos à composição das lideranças corporativas, optando por apoiar marcas que refletem a pluralidade da sociedade também em seus cargos de decisão.
O impacto social das empresas também se tornou um critério relevante. A marca de chocolates Tony’s Chocolonely tem se destacado globalmente por seu compromisso com uma cadeia de produção justa, garantindo que cada etapa do processo esteja alinhada com seus princípios. Empresas que investem em educação, acesso à saúde e melhoria de condições de trabalho nos locais onde operam não apenas atraem clientes, mas também constroem relações mais fortes com fornecedores e parceiros, consolidando um ecossistema de negócios mais sustentável e ético.
Impacto na sociedade
Outro aspecto crucial é o engajamento social. Segundo o Customer Loyalty Predictions 2025 and Beyond, da Comarch, 3% dos brasileiros utilizam pontos para doações a causas sociais, o dobro da média global. Logo, parcerias com ONGs, programas de incentivo à diversidade e ações comunitárias geram conexões autênticas com os consumidores.
Por fim, adaptar-se à cultura digital descentralizada é essencial, pois os consumidores estão cada vez mais interessados em nichos e experiências personalizadas. O envolvimento social pode ser expandido por meio de campanhas participativas, nas quais os próprios consumidores podem sugerir e votar em causas a serem apoiadas. Esse tipo de estratégia aumenta o engajamento e faz com que os clientes se sintam parte ativa da transformação social promovida pela marca.
Valores e propósito
Diante desse cenário, quais estratégias podem ser adotadas pelas empresas?
Coerência entre discurso e prática: ações tangíveis e mensuráveis são mais eficazes do que mensagens genéricas.
Campanhas autênticas: consumidores estão mais críticos e sabem diferenciar iniciativas genuínas de marketing vazio.
Fomento à participação do público: incentivar clientes a sugerirem e votarem em causas que a empresa apoiará.
O futuro da lealdade do consumidor não será baseado apenas em preço e qualidade, mas na capacidade das marcas de refletirem os princípios de seus clientes. Empresas que compreenderem essa realidade e ajustarem suas estratégias estarão um passo à frente na conquista de um público fiel e engajado. Os programas que conseguirem se posicionar de forma autêntica e transparente não só garantirão a preferência dos consumidores como também construirão um legado duradouro. É fato que o mercado está evoluindo para um modelo em que valores e propósito são essenciais para o loyalty.
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