Com a reabertura do comércio em muitos mercados mundiais, vem a questão: apenas abrir as portas será o suficiente para a retomada? Neste artigo, Cindy Faust, diretora comercial da agência canadense Aimia fala sobre adaptações que as empresas podem fazer em suas estratégias de fidelização e nas estruturas de seus programas para o futuro.
Para Faust, há quatro táticas básicas para este recomeço: flexibilizar regras de resgate, promovendo trocas por produtos para casa ou facilitando o compartilhamento de pontos entre amigos e familiares; comunicar-se e ser transparente, garantindo uma boa UX para o cliente em canais digitais; ter “coração”, fomentando projetos que retornem à sociedade e engajem os consumidores; tratar colaboradores como clientes.