[Radar TSI #262] Viajar e acumular juntos, a entrega que aproxima, quando o loyalty substitui o desconto e +
//Engajador Tudo Sobre IncentivosRADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #262, reunimos artigos e estudos que abordam como a lealdade compartilhada ganha força com o novo recurso familiar da Air Europa, a entrega e a eficiência que se tornam diferenciais de fidelização no Mercado Livre, o varejo redefinindo o valor da Black Friday ao substituir o desconto pelo loyalty e muito mais.
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[R7]
Viajar juntos, acumular juntos: Air Europa lança conta familiar de milhas
O programa Air Europa Suma, da companhia aérea Air Europa, que já reúne mais de 3 milhões de usuários, lançou uma nova funcionalidade que permite criar contas familiares com até sete pessoas. A novidade possibilita acumular e resgatar milhas em conjunto, reunindo saldos individuais em uma única conta administrada por um dos membros — o que acelera o alcance de recompensas e simplifica a gestão dos pontos. Cada participante mantém seu acúmulo pessoal, mas o grupo pode decidir coletivamente como usar o saldo total, sem alterar a validade das milhas.
Mais do que conveniência, o recurso reforça uma tendência crescente nos programas de fidelidade globais: a lealdade compartilhada. Ao permitir que famílias, casais ou grupos de afinidade combinem esforços, o Air Europa Suma amplia o valor percebido do programa e cria um elo emocional entre os membros — transformando o acúmulo de pontos em uma experiência de vínculo e colaboração. O movimento mostra como a personalização também pode ser relacional, e do fato de viver benefícios junto de quem importa.
[PIPELINE]
A entrega que aproxima: quando o frete se torna relacionamento
O Mercado Livre mostrou que o “frete grátis” pode ser muito mais do que uma ação promocional, é sim uma estratégia de fidelização. Ao reduzir de R$79 para R$19 o valor mínimo para compras com entrega gratuita, a companhia registrou um crescimento de 29% no número de compradores únicos no Brasil — o maior avanço desde a pandemia — e um aumento de 42% no volume de itens vendidos. Mesmo com a alta de 28% nas entregas, o Meli conseguiu reduzir em 8% o custo unitário do frete, provando que escala e eficiência sustentam benefícios percebidos como gratuitos sem comprometer a rentabilidade.
O movimento confirma o que o Panorama da Fidelização 2025 (TSI + ABEMF) já apontava: frete grátis é o principal fator de decisão de compra para 49,7% dos consumidores brasileiros e sua ausência está entre os principais motivos de abandono. O caso do Mercado Livre traduz essa lógica na prática — os benefícios funcionais ainda são o maior gatilho de fidelização, especialmente quando equilibram conveniência e valor percebido. Ao transformar a logística em vantagem competitiva, o Meli cria um círculo virtuoso de experiência e recorrência, em que o frete deixa de ser custo e passa a ser ferramenta de lealdade.
[THE WISE MARKETER]
Quando o loyalty substitui o desconto: o novo valor da Black Friday
Essa análise, indica que 2025 marca um ponto de virada na lógica promocional da Black Friday. Com margens mais apertadas e consumidores mais conscientes, o varejo começa a migrar de estratégias baseadas em desconto para modelos sustentados por recompensas e moedas de fidelidade. Segundo a companhia, o gasto cotidiano em canais integrados a programas de loyalty cresce a dois dígitos, e pontos, milhas e cashback passam a ser vistos como parte do planejamento financeiro das famílias, não apenas como bônus ocasionais.
O texto reforça o que já discutimos aqui: Falta pouco: o poder da recompensa na Black Friday. Se o consumidor muda seu comportamento quando está perto de alcançar um benefício, as marcas estão respondendo com estratégias que priorizam valor recorrente em vez de desconto pontual. A Black Friday, nesse contexto, deixa de ser uma corrida de preços e passa a ser uma vitrine para demonstrar valor contínuo e fortalecer relações de longo prazo. Em vez de competir por quem dá mais desconto, as empresas que constroem vínculo e recorrência pelo loyalty tendem a sair da temporada com mais clientes — e margens mais saudáveis.
ACESSE O CONTEÚDO COMPLETO (EM INGLÊS)
[KELLOGG INSIGHT]
Quando o verde reforça o valor: sustentabilidade sem perda de performance
Um estudo da Kellogg School of Management (Northwestern University) mostra que o antigo estigma de que produtos sustentáveis entregam menos desempenho ficou para trás. Em experimentos com mais de 6 mil participantes, consumidores avaliaram versões “verdes” e convencionais de dez categorias de produtos — de detergentes a pneus e álcool em gel — e não perceberam diferença significativa de eficácia. Uma análise de linguagem em grandes bases de dados, como o Google News e a Wikipedia, confirmou a virada cultural: palavras como “ecológico” e “reciclado” passaram a se associar mais a “eficiente” e “confiável” do que a “frágil” ou “ineficaz”.
O achado dialoga com o Panorama da Fidelização 2025 (TSI + ABEMF), que aponta que produtos e ações sustentáveis já influenciam a decisão de compra e o vínculo com as marcas. Para o consumidor, sustentabilidade e desempenho deixaram de ser forças opostas — hoje, caminham juntas como expressão de valor e coerência. A lealdade, portanto, se fortalece quando o propósito não exige renúncia, mas entrega resultados tangíveis com impacto positivo.
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