[Radar TSI #213] Black Hat e White Hat na gamificação, fidelidade para criadores de conteúdo, liderança centrada no cliente e +

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RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #213, reunimos estudos sobre Black Hat e White Hat na gamificação, programa de fidelidade para criadores de conteúdo, liderança centrada no cliente e mais.

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[MERCA2.0]
Black Hat e White Hat na gamificação

O texto mostra que nem todas as estratégias de gamificação são iguais e os seus efeitos no comportamento do usuário podem variar amplamente, dependendo da utilização de abordagens de “Black Hat” e “White Hat”. Os termos, que derivam do mundo da cibersegurança, foram popularizados no contexto de loyalty por Yu-kai Chou em seu modelo Octalysis. Assim, referindo-se aos tipos de motivações que impulsionam os clientes:

• White Hat: baseia-se em motivações positivas, como autonomia, propósito e senso de realização. Suas aplicações práticas incluem recompensas que destacam as conquistas dos clientes, como marcos alcançados ou metas pessoais, bem como incentivo à interação entre clientes em fóruns ou eventos exclusivos. Ações para gerar sensação de satisfação e bem-estar no usuário, promovendo uma conexão de longo prazo.

• Black Hat: concentra-se em motivações negativas ou compulsivas, como escassez, pressão social e medo de perder algo. Podem ser vistas em promoções por tempo limitado ou recompensas exclusivas por um curto período que criam senso de urgência. Placares ou classificações podem motivar os clientes a melhorarem seu status, mas se não forem tratadas com cuidado, podem levar à frustração ou desmotivação.

Programas de fidelidade bem-sucedidos buscam equilibrar essas duas estratégias para maximizar o envolvimento do cliente sem comprometer a confiança e o bem-estar do usuário.

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[EXAME]
Programa de fidelidade para criadores de conteúdo

A Gotas, fundada por Ariel Alexandre, desenvolveu um programa voltado para o relacionamento entre influenciadores e seus seguidores, e que também já foi adotado por grandes clubes de futebol. Na plataforma, os seguidores ou fãs ganham “gotas” ao interagir com o conteúdo, podendo ser trocadas por experiências exclusivas ou até mesmo monetizadas.

Nesta entrevista, o executivo conta que em 19 meses de operação, a empresa já alcançou 139 mil carteiras de usuários ativos, três mil criadores de conteúdo na plataforma e mais de dois milhões de “gotas” distribuídas. O próximo passo do programa, que tem sede em Londres, mas com foco principal no Brasil, será a integração com a Inteligência Artificial. A tecnologia irá entender o conteúdo das lives e criar recompensas automaticamente para facilitar o processo para os criadores.

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[FORBES]
Liderança centrada no cliente

Em um cenário hipercompetitivo, com um grande volume de opções, torna-se cada vez mais difícil para as marcas conquistarem uma lealdade verdadeira de seus clientes. Isso se aplica igualmente às ofertas de produtos e serviços B2C e B2B. A fórmula para o sucesso sustentável é colocar o consumidor no centro de tudo. Mas a customer centricity nem sempre é uma novidade. Então, por que tantas empresas e seus líderes falham nesse sentido? Essa é a pergunta que o artigo se propõe a responder. Entende-se que lideranças centradas no público-alvo compreendem que a personalização não é mais opcional, mas essencial.

Uma direção eficiente promove culturas de responsabilidade e inovação, garantindo que suas equipes estejam equipadas para atender — e exceder — as expectativas do cliente. O texto mostra que o futuro pertence àqueles que veem consumidores não como um monólito, mas como os diversos e dinâmicos impulsionadores do crescimento e da renovação. Para esses líderes que colocam seu público no núcleo de suas decisões, cada interação é uma oportunidade de elevar sua marca e causar um impacto duradouro.

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[EBBO]
6 dicas para seu programa de fidelização se destacar

Se a competição pela atenção do consumidor é intensa, é fácil para os programas de fidelidade se perderem. E esse texto traz 6 recomendações para tornar sua iniciativa de fidelização dinâmica e memorável:

1. Alinhe o programa à identidade da marca

Ele deve refletir os valores e o espírito da empresa. Exemplo do XPLR Pass da The North Face, que oferece experiências exclusivas, como lançamentos antecipados e expedições, em vez de apenas descontos, criando um senso de comunidade e pertencimento.

2. Mantenha o programa atualizado

Iniciativas de fidelização devem evoluir continuamente. O Beauty Insider da Sephora realiza atualizações regulares, como desafios que incentivam o engajamento constante dos clientes, mantendo o programa dinâmico e alinhado aos interesses dos membros.

3. Adicione promoções sazonais e gamificação

Use elementos de gamificação e promoções sazonais para aumentar o envolvimento. O Starbucks Rewards, com suas campanhas como “Star Dash” e “Starbucks for Life”, mantém o programa excitante e motivador durante todo o ano.

4. Construa uma comunidade ativa

Promova o engajamento criando espaços para interação entre membros. O Starbucks SIP permite que clientes influenciem o desenvolvimento de produtos, aumentando a conexão com a marca e gerando lealdade através da participação comunitária.

5. Incorpore um propósito ao programa

Programas com uma causa social geram maior conexão emocional. O Paw Points da Fresh Step, que permite doações para abrigos de animais, torna a experiência mais significativa para os membros e reforça a fidelidade.

6. Ofereça benefícios exclusivos e camadas de recompensas

Diferencie os níveis do programa com benefícios exclusivos. O programa da Barnes & Noble oferece vantagens como descontos, frete grátis e acesso antecipado para membros premium, criando uma experiência personalizada e envolvente.

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