Com foco no desenvolvimento do mercado, o TSI realizou em maio o workshop A Experiência do Usuário em Ações de Fidelização. O evento ocorreu em São Paulo e contou com a presença de profissionais ligados ao planejamento de estratégias de fidelização e UX (User Experience).
Só para ilustrar, segundo o The Loyalty Report 2019, com mais de 55 mil entrevistados ao redor do mundo, 73% das pessoas enxergam a experiência como um dos fatores que garantem engajamento.
Nesse sentido, Mariana Vidal, UX Designer, foi a palestrante da tarde. Apresentou conceitos e insights sobre UX que podem ser replicados em estratégias de relacionamento das marcas com seus públicos. Com experiência em fidelização, foi possível tornar o assunto mais palpável às rotinas de planejamento de programas de fidelidade.
“O UX não leva em conta apenas o usuário. Entram na equação a indústria, a engenharia, o preço de execução do projeto, entre outras coisas. O foco é que a grande maioria dos usuários tenham uma experiência boa e consigam atingir o objetivo utilizando a sua solução.” Mariana Vidal.
Em outro momento, Julio Quaglia, especialista em Loyalty Marketing – também apresentou tópicos sobre o tema. “Ótimas experiências quebram objeções, mudam hábitos e transformam verdades – antes tidas como absolutas – em lendas”, ressaltou Julio, sobre os impactos positivos de programas que priorizam a experiência do participante.
Os profissionais presentes no workshop também puderam participar de uma dinâmica utilizando o Loyalty Canvas, momento em que foi possível planejar algumas etapas de um programa de incentivo e fidelidade para públicos de um supermercado fictício. A intenção era que os participantes pudessem colocar em prática os conceitos abordados durante o curso.
“Conteúdo importante, ambiente diverso e público interessante para a realização de networking”
Daniel Freire Lopes, profissional da área de audiovisual e participante do curso.
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