[Radar TSI #253] SBT lança programa de fidelidade, Hyatt expande para experiências exclusivas, os “superpoderes” da fidelidade e +
//Engajador Tudo Sobre IncentivosRADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #253, reunimos artigos e estudos que exploram a tokenização dos icônicos “aviõezinhos” do SBT, a expansão do World of Hyatt com experiências exclusivas no programa de fidelidade, os “três superpoderes” da fidelidade apresentados por Cristina Ziliani e muito mais.
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[EXAME]
SBT lança programa de fidelidade em blockchain com “aviõezinhos” de Silvio Santos
O Grupo Silvio Santos anunciou o lançamento do “Baú da Fidelidade”, um programa de recompensas baseado em blockchain que leva os icônicos “aviõezinhos” dos programas de auditório para o ambiente digital. Desenvolvido em parceria com Minu e Wibx, o projeto permitirá acumular e resgatar tokens digitais a partir de interações com conteúdos do SBT, criando um ecossistema que conecta engajamento e consumo.
Segundo Fernando Fischer, superintendente de negócios do SBT, a proposta é transformar o vínculo emocional do público com a emissora em oportunidades de relacionamento e monetização. Com a adoção do blockchain, os “aviõezinhos” ganham interatividade multicanal, podendo ser usados na TV aberta, streaming e plataformas digitais. A iniciativa insere o SBT no crescente movimento de tokenização de programas de fidelidade, combinando nostalgia e inovação para fortalecer a experiência do consumidor.
[SKIFT]
Hyatt expande programa de fidelidade para experiências exclusivas
A Hyatt, uma das maiores redes hoteleiras do mundo, anunciou a ampliação do World of Hyatt, que agora permite acumular e resgatar pontos em experiências e amenities além da hospedagem, como tratamentos de spa, aluguel de cabanas e eventos exclusivos. A mudança é viabilizada por uma parceria com a Way, startup que centraliza a gestão de ofertas não relacionadas a quartos e já gera milhões de dólares em receita adicional para hotéis participantes. Segundo Arlie Sisson, VP global de Digital do Hyatt, a integração resolve a fragmentação dos sistemas e possibilita precificação e distribuição unificadas.
A estratégia acompanha uma tendência crescente no setor de hospitalidade: descomoditizar experiências e oferecer propostas exclusivas para reforçar a identidade da marca. A Way combina APIs abertas, precificação dinâmica e dados agregados para ajudar hotéis a criar experiências personalizadas e relevantes, alinhadas à demanda de viajantes por vivências únicas. Com isso, a Hyatt amplia receitas acessórias e fortalece a lealdade dos clientes, integrando personalização e engajamento como diferenciais competitivos.
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[LAB LOYALTY CAST]
Os “superpoderes” da fidelidade
No 4º episódio do LAB LoyaltyCast, Cristina Ziliani — PhD, professora da Universidade de Parma e diretora científica do Osservatorio Fedeltà, que já esteve no Brasil como palestrante no Fórum de Fidelização da ABEMF (cuja próxima edição acontece no mês que vem) — compartilha sua visão sobre os três “superpoderes” da fidelidade e como eles vêm transformando a gestão de programas. Para Cristina, loyalty deixou de ser um recurso tático para se tornar agenda estratégica do C-level, diretamente ligada à performance e ao valor de mercado das empresas.
O primeiro superpoder é tratar a fidelidade como estratégia de crescimento, mostrando que programas bem estruturados impactam diretamente rentabilidade e CLV. O segundo é a diferenciação por meio dos dados, usando insights para criar produtos, experiências e segmentações exclusivas, como no case da Watson com a Shiseido. Já o terceiro está na geração de novos fluxos de receita com retail media, parcerias financeiras e modelos que aproveitam a base de clientes para atrair investimentos e monetizar além do acúmulo e resgate de pontos. Um episódio essencial para entender como fidelidade, dados e inovação se conectam para impulsionar crescimento, diferenciação e rentabilidade no mercado global.
[THE WISE MARKETER]
Storytelling redefine a fidelização e impulsiona conexões emocionais
A fidelização vive uma nova fase: a transição dos modelos puramente transacionais — baseados em descontos e pontos — para experiências narrativas que criam vínculos emocionais duradouros. Segundo Beth McCoy, presidente da CORA Loyalty, marcas inovadoras estão usando o storytelling para tornar o cliente protagonista, transformando cada compra em parte de uma jornada. Exemplos incluem Patagonia, que conecta sua narrativa à sustentabilidade; Nike Run Club, que transforma treinos em capítulos de superação; e Marriott Bonvoy, que integra hospedagens a experiências exclusivas, criando histórias personalizadas que fidelizam por afinidade, e não apenas por recompensas.
A estratégia busca fortalecer a lealdade emocional, construída sobre pertencimento, confiança e identificação com os valores da marca. Apesar dos desafios — como integrar dados, medir engajamento além da taxa de resgate e garantir autenticidade —, o storytelling já se mostra essencial para programas que querem gerar impacto real. Para quem deseja se aprofundar no tema, o TSI também explora o assunto no artigo sobre indicadores de conexão emocional. O futuro da fidelização será emocional, imersivo e orientado por narrativas, equilibrando tecnologia, relevância e significado.
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