RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI#233, reunimos estudos sobre como identificar se sua marca está em uma relação superficial com o cliente, curso de formação em loyalty, fidelidade com eventos presenciais e muito mais.
O artigo aborda um desafio recorrente dos programas de fidelidade: a crença de que possuem clientes leais, quando na verdade mantêm com eles apenas uma relação superficial e baseada na conveniência — o que o texto chama de situationship. Os sinais dessa dinâmica podem ser percebidos quando os seus consumidores participam de diversos programas e escolhem onde comprar por conveniência, não por preferência; respondem a promoção, mas trocam facilmente de marca diante de uma oferta melhor; resgatam recompensas sem seguir engajados; recebem personalizações baseadas em dados passados, desconectadas de suas necessidades atuais ou mesmo interagem com marcas que atuam de forma reativa, sem construir conexões proativas ou relevantes.
Para sair desse cenário, é essencial que a marca vá além das transações e promoções. É preciso construir confiança, oferecer valor contínuo e criar conexões emocionais autênticas com os clientes. Isso passa por ajudá-los a tomar decisões melhores com base em informações e soluções relevantes, personalizar com responsabilidade e significado, respeitar a privacidade e, sobretudo, colocar as necessidades reais dos consumidores no centro da estratégia. O foco deve deixar de ser campanhas centradas na marca e passar a ser interações que realmente atendam às expectativas e desejos do cliente.
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Nos dias 27 e 28 de maio, a ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) realiza a quinta edição do curso “Construindo Relações Duradouras: Formação em Fidelização”, voltado à capacitação de profissionais da área. A iniciativa, realizada em parceria com as instituições internacionais Loyalty Academy e The Wise Marketer, aborda os principais fundamentos para a criação de programas de fidelidade eficazes, cobrindo aspectos estratégicos, estruturais e táticos. Durante o curso, os participantes irão desenvolver um Business Case completo, refinando premissas até chegar a um programa viável economicamente e atrativo para os consumidores.
Voltado a profissionais com experiência prévia em loyalty que desejam aprofundar seus conhecimentos, o curso combina teoria com exercícios práticos e ainda oferece a possibilidade de certificação internacional. Ao final do workshop, os participantes poderão se candidatar, com condições especiais, à certificação online CLMP (Certified Loyalty Marketing Professional™), concedida pela Loyalty Academy. As inscrições estão com preço promocional de R$4.050,00 até o dia 30 de abril.
Esse texto apresenta o case da Fjällräven, marca sueca de roupas e equipamentos para atividades ao ar livre, que utiliza eventos presenciais para promover lealdade à marca, com destaque para o Fjällräven Classic. Criado em 2005, o evento consiste em trilhas de longa distância que começaram na Suécia e hoje acontecem em outros seis países, reunindo milhares de participantes, de iniciantes a experientes. Ao longo dos percursos, guias da própria marca acompanham os grupos, oferecendo suporte técnico, dicas e encorajamento, criando uma vivência imersiva com a marca.
A estratégia vai além da exposição ao produto: nas trilhas, os participantes podem testar os equipamentos da Fjällräven em condições reais, reforçando a confiança na qualidade e funcionalidade da marca. A superação de desafios coletivos e o contato com a natureza criam vínculos emocionais duradouros, enquanto o atendimento próximo dos especialistas fortalece a percepção de comunidade. Ao transformar uma simples experiência outdoor em um momento marcante, a marca gera conexões autênticas que fidelizam e transformam clientes em verdadeiros defensores da marca.
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A matéria aborda como o varejo hiperlocal tem se destacado como uma forma eficaz de fortalecer a fidelização de clientes, especialmente no setor farmacêutico. Ao adaptar produtos, serviços e comunicação ao contexto cultural e comportamental de comunidades específicas, farmácias conseguem oferecer uma experiência mais relevante e personalizada. Esse entendimento das particularidades locais permite ajustar rapidamente o mix de produtos e serviços, atender com mais precisão às expectativas dos clientes e criar vínculos mais fortes. A proximidade geográfica e simbólica com o público contribui para transformar a farmácia em uma referência regional, aumentando a percepção de valor e confiança na marca.
Para profissionais que atuam com fidelização, o varejo hiperlocal representa uma oportunidade de diferenciação baseada em relevância. Algumas práticas recomendadas incluem: analisar dados locais para entender o comportamento e as preferências de compra; firmar parcerias com fornecedores da região para garantir uma oferta mais conectada com a demanda real; e investir em ações de engajamento comunitário que reforcem o papel social da farmácia. Ao construir uma presença enraizada e significativa no cotidiano das pessoas, essa abordagem favorece relações mais duradouras e um posicionamento mais competitivo no mercado.
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