RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #221, reunimos estudos sobre o desejo dos clientes por personalização nos serviços bancários, o faturamento recorde dos programas, mudanças nas aéreas internacionais e muito mais.
Uma pesquisa da CSU Digital revelou que 66% dos bancarizados estão interessados em ter um banco que conheça seus comportamentos e ofereça ofertas personalizadas. No entanto, apenas 36% acreditam que suas instituições financeiras atualmente compreendem suas preferências de compra. Apesar de apenas metade dos participantes estar familiarizada com o conceito de open finance, a maioria demonstrou disposição para compartilhar dados pessoais com os bancos, desde que isso resulte em benefícios, como ofertas mais adequadas ao seu perfil.
Entre os consumidores, 42% estariam dispostos a fornecer informações de redes sociais, como Instagram e WhatsApp, para obter uma experiência mais personalizada. Bruno Costa, diretor de produtos da CSU, destaca nesta entrevista ao Valor Econômico que, embora a personalização esteja em crescimento, as instituições financeiras ainda não oferecem um serviço realmente individualizado, o que prejudica a experiência do cliente.
A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) anunciou um recorde no faturamento das empresas associadas à entidade (Azul Fidelidade, Clube Giro, Dotz, Esfera, Juntos Somos Mais, LATAM Pass, Livelo, Mastercard, Orbia, Smiles, Stix e Vertem). No terceiro trimestre de 2024 (3T24), o faturamento alcançou R$ 5,6 bilhões, um aumento de 31,8% em comparação com o mesmo período do ano anterior, o maior já registrado pela entidade em um único trimestre.
O estudo da ABEMF também traz outros dados que demonstram o crescimento do mercado de fidelização no país. O número de cadastros nos programas de fidelidade chegou a 320,2 milhões, um aumento de 3,2% em relação ao 3T23. Além disso, a quantidade de pontos/milhas acumulados pelos participantes atingiu 240,6 bilhões, um crescimento de 41,9% em relação ao mesmo período de 2023. Já o resgate de pontos/milhas aumentou 31,6%, alcançando 206 bilhões.
A discussão sobre a estratégia das companhias aéreas internacionais, como United, Delta e American Airlines, que estão investindo em ofertas premium para atrair viajantes de negócios, continua. Ao focar em clientes de alto poder aquisitivo, essas empresas reforçam ainda mais a mudança para estratégias de fidelidade baseadas na lucratividade. Especialistas argumentam que as companhias devem equilibrar a satisfação do cliente com seus objetivos financeiros, garantindo que os programas de fidelidade continuem engajando os consumidores, em vez de afastá-los.
A matéria destaca que a demanda por viagens premium está crescendo, mas preocupações com acessibilidade permanecem, especialmente entre famílias com orçamentos mais apertados. À medida que refinam suas abordagens, as companhias aéreas enfrentam o desafio de manter a lealdade dos clientes enquanto otimizam suas fontes de receita, garantindo que tanto os passageiros frequentes quanto os grandes gastadores se sintam valorizados.
ACESSE O CONTEÚDO COMPLETO (EM INGLÊS)
O artigo explora como a inteligência artificial (IA) está sendo utilizada para melhorar a experiência dos pacientes e, consequentemente, aumentar a fidelização no setor de saúde. A aplicação da tecnologia permite uma personalização mais eficiente, desde o agendamento de consultas até o acompanhamento contínuo, criando um relacionamento mais próximo entre médicos e pacientes. Além disso, a tecnologia facilita a análise de dados para prever necessidades futuras, otimizando o cuidado e antecipando soluções antes que o paciente precise solicitá-las.
O texto também destaca como a IA não apenas aprimora a experiência do paciente, mas também potencializa a eficiência dos processos dentro das instituições de saúde. Ao automatizar tarefas e personalizar o atendimento, é possível oferecer um cuidado mais ágil e assertivo, refletindo diretamente na satisfação e confiança do paciente. Construindo, assim, uma relação baseada na compreensão contínua das necessidades e expectativas dos clientes deste setor.
Gostou deste conteúdo ou quer falar com um especialista? Comente ou envie sua opinião, dúvidas, sugestões e ideias para nosso email engajadores@tudosobreincentivos.com.br
O Radar TSI #220 trouxe estudos sobre a influência da política na fidelidade, aposta da…
Descubra, nesta entrevista com Claudia Pires, CEO da SO+MA, como a empresa está impulsionando a…
O Radar TSI #219 trouxe estudos com 8 dicas para um programa visível, fidelidade no…
Descubra como funciona o fandom e o potencial das comunidades para os programas de fidelidade
O Radar TSI #218, reunimos estudos sobre a queda do engajamento dos clientes de programas…
Descubra como um e-mail marketing que encanta pode ajudar nas estratégias para engajar e fidelizar…