RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #217, reunimos estudos sobre a importância da experiência omnichannel durante as festas de fim de ano, o exemplo do Spotify para os programas de fidelidade, a fidelização pós-Natal e muito mais.
A experiência do cliente é tão importante quanto as ofertas durante o período das festas de fim de ano. Os consumidores esperam que os pontos de contato físicos e digitais estejam perfeitamente integrados, independentemente de estarem navegando em um site, utilizando um aplicativo, interagindo nas redes sociais ou visitando uma loja física. Para criar uma experiência omnichannel eficaz durante essa época, os profissionais devem focar em algumas estratégias-chave:
Essas estratégias ajudam a criar uma experiência fluida e conectada, promovendo a fidelização dos clientes, o aumento da confiança, das vendas e o engajamento de longo prazo.
No início de dezembro, o Spotify lançou sua tradicional retrospectiva de fim de ano, um exemplo claro de como a combinação de dados e inteligência artificial pode gerar experiências de hiperpersonalização. Com mais de 600 milhões de usuários ao redor do mundo, a plataforma utiliza IA para analisar bilhões de interações, oferecendo conteúdos e insights que refletem padrões de consumo musical, momentos de vida e interesses culturais dos usuários. Essa ação de fim de ano se destaca por seu poder de engajamento, criando uma narrativa única para cada usuário, o que contribui para a fidelização.
Através de modelos avançados de inteligência artificial generativa, o Spotify consegue identificar microtendências e preferências emergentes, adaptando as recomendações de acordo com variáveis como horários de consumo, atividades específicas (como estudar ou treinar) e mudanças sazonais nos gostos. Essa análise profunda dos dados permite que a plataforma ofereça uma experiência personalizada e contextualizada, o que não só reforça o vínculo com os usuários, mas também gera uma alta percepção de valor. Um exemplo de estratégias para programas de fidelidade e ações de final de ano que podem ser desenvolvidas.
As compras de fim de ano vão além do dia 25 de dezembro, com muitos consumidores adotando a mentalidade de “devotos” após o pico das compras. Esse comportamento é caracterizado pelo desejo de continuar comprando para o próprio prazer, seja se presenteando ou buscando ofertas. Dados mostram que, nos primeiros dois meses de 2024, mais de 40% das pesquisas de compras no Google mencionaram marcas ou varejistas específicos, evidenciando o engajamento contínuo com as marcas. Esse cenário oferece uma oportunidade clara para as empresas fidelizarem clientes, estabelecendo um relacionamento duradouro para o próximo ano.
Para aproveitar essa demanda pós-temporada, as marcas podem manter o ímpeto das compras ao investir em programas de fidelidade e campanhas de aplicativos voltadas para os consumidores que estão se “autocomprando”. Oferecer promoções exclusivas para clientes fiéis, como produtos exclusivos ou preços especiais, pode ser uma maneira eficaz de diferenciar a marca. Além disso, segmentar os clientes que precisam de um incentivo adicional para realizar novas compras pode aumentar ainda mais a fidelização, transformando compradores ocasionais em clientes recorrentes.
ACESSE O CONTEÚDO COMPLETO (EM INGLÊS)
A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) projeta que as vendas de Natal deste ano devem atingir R$ 69,75 bilhões, marcando um crescimento real de 1,3% em relação ao ano passado. Embora o faturamento do varejo ainda não tenha retornado aos níveis de 2019, quando o Natal gerou R$ 73,74 bilhões, a estimativa é que o setor de supermercados e hipermercados represente 45% desse total, ou R$ 31,37 bilhões. As lojas especializadas em vestuário, calçados e acessórios vêm em segundo lugar, com 28,8% (R$ 20,07 bilhões), seguidas pelos estabelecimentos focados em artigos de uso pessoal e doméstico, que devem corresponder a 11,7% (R$ 8,16 bilhões).
Em termos regionais, São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Rio Grande do Sul devem concentrar mais da metade da movimentação financeira, com 55,5% do total esperado. São Paulo lidera, com R$ 20,96 bilhões, seguido por Minas Gerais (R$ 7,12 bilhões), Rio de Janeiro (R$ 5,86 bilhões) e Rio Grande do Sul (R$ 4,77 bilhões). Os estados do Paraná e Bahia se destacam por projeções de crescimento, com aumentos no faturamento de 5,1% e 3,6%, respectivamente, em relação ao ano anterior.
A equipe do Tudo Sobre Incentivos agradece imensamente por nos acompanhar ao longo deste ano! Foi um prazer compartilhar com vocês as principais novidades e insights sobre o mundo da fidelização e do engajamento.
Estamos preparando muitas novidades para o próximo ano, e temos certeza de que 2025 será ainda mais incrível!
Desejamos a todos um final de ano repleto de boas energias, conquistas e momentos especiais. Voltamos com conteúdo exclusivo no dia 7 de janeiro, para que você comece o ano com as melhores informações para guiar suas decisões no universo do loyalty.
Até lá, aproveite as festas e nos vemos em breve!
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