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Um estudo global, divulgado pelo Capterra, sobre seis países europeus, mais a Austrália e o Brasil, aponta que 46% das empresas começaram a oferecer ou consideram oferecer um produto, serviço ou evento online. A partir desses dados, o artigo mostra tentativas de reeducação de gestores e clientes para o chamado varejo 4.0.

Apresenta também algumas companhias que vêm oferecendo soluções, como aplicativos mobile que geram informações sobre as formas e locais em que os clientes mantém contato com as lojas. Paradoxalmente, apesar da importância da digitalização e da nova experiência do cliente com as ferramentas online, a digitalização está entre os últimos aspectos considerados chave para os quase 3 mil entrevistados.

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