Se é possível comprar com um clique, resolver um problema derivado de uma compra deveria ser igualmente fácil. Hoje, com novos canais (via sistemas conversacionais nos sites, whatsapp etc.), o atendimento ao cliente deve ser engajador. A experiência do consumidor tem de ser otimizada com o uso das tecnologias, mas sem perder a humanidade, e sabendo que a ferramenta de preferência hoje é o smartphone.
Este texto fala sobre a facilidade e a comodidade que os chatbots podem prover ao clientes. Mas tendo em mente que o fator humano não pode ser excluído. Uma pesquisa da Facebook mostra que sete em cada dez empresas acreditam prestar bom atendimento aos clientes, enquanto apenas 20% dos consumidores partilham dessa opinião. Lembre-se, o pós-venda é parte importante da jornada do cliente.
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