Tudo, a toda hora, em qualquer lugar. Este artigo da Think with Google Brasil traz um panorama bastante claro sobre como estratégias omnichannel são eficazes em gerar experiência para o cliente. A partir do crescimento do e-commerce (104% no faturamento no 2º trimestre de 2020), ações de direcionamento do consumidor para lojas próximas, para retirada do produto gratuitamente, e mais rapidamente que entregas, têm tido sucesso e engajado.
Grandes varejistas como as Americanas têm utilizado o formato Buy Online, Pick-up in Store (BOPIS), o comércio híbrido, em que se compra no site e se retira na loja física, sem fricções. E o BOPIS ainda gera upsell: 54% dos clientes da cadeia de lojas adquiriram outro produto na retirada. Essa é uma diferença entre o omnichannel e o multicanal (em que um lojista também vende pelo site ou participa de um marketplace, por exemplo, mas a experiência física e a online não dialogam).
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