[Business Insider] Empresa de cartões adapta premiações para engajar
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Com uma queda de quase 100% nos gastos com viagem e entretenimento, em abril, comparados a 2019, a American Express divulgou uma perda de 20% no faturamento global dos cartões de crédito no segundo trimestre deste ano. Gastos em outros segmentos, contudo, tiveram aumento de 5% na primeira quinzena de julho, e as compras online, 25%.
A forma encontrada para minimizar o estrago: adaptações na oferta de recompensas aos consumidores. A empresa vem oferecendo vantagens aos clientes que estão gastando com contratação de serviços de streaming e wireless, assim como supermercados e restaurantes, mesmo para cartões ligados a companhias aéreas. Uma forma de gerar vantagens para o cliente e mantê-lo engajado à base neste novo cotidiano.