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Réguas de comunicação têm de buscar equilíbrio, com relevância e constância, mas sem sobrecarregar clientes e leads. Segundo pesquisa da Kantar, nos Estados Unidos, 77% dos entrevistados consideram que anúncios e comunicações devem informar como as marcas vêm contribuindo nesse período. Este artigo apresenta quatro pilares para campanhas de fidelização no contexto da pandemia.

Autenticidade nas ações de auxílio, com empatia e sensibilidade; contribuição e não conversão, sem empurrar o produto, seja útil e relevante; otimismo sem promessas que não podem ser cumpridas, sirva seus clientes com informações claras e acuradas; flexibilidade via omnichannel, a experiência do consumidor deve ser sem fricções em qualquer canal e adaptado a ele e ao momento atual.

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