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A TX (total experience), experiência total, é a soma das experiências de funcionários, clientes e usuários de um serviço, empresa ou produto. Nasce da ideia de que toda interação é parte da experiência da marca, por isso prega uma abordagem holística, global da companhia e de sua relação com os públicos. Isso inclui todos os pontos de contato, físicos ou digitais com os consumidores, mas também com o público interno e até com a cadeia de fornecimento.

Abordamos o tema no artigo Tecnologias imprescindíveis e outras que são tendência para estratégias de fidelização

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