TX (total experience)

A TX (total experience), experiência total, é a soma das experiências de funcionários, clientes e usuários de um serviço, empresa ou produto. Nasce da ideia de que toda interação é parte da experiência da marca, por isso prega uma abordagem holística, global da companhia e de sua relação com os públicos. Isso inclui todos os pontos de contato, físicos ou digitais com os consumidores, mas também com o público interno e até com a cadeia de fornecimento.

Abordamos o tema no artigo Tecnologias imprescindíveis e outras que são tendência para estratégias de fidelização