Tier (camada)

Tiers são camadas que um programa de fidelidade pode possuir (por exemplo, ouro, platinum, diamante). O programa por camadas recompensa seus participantes com benefícios escalonados por sua recorrência de gastos (ou interações) e os incentiva de acordo com o seu comportamento e momento no relacionamento marca-cliente. As camadas podem ser utilizadas tanto em programas gratuitos quanto nos pagos.

As tiers servem ainda como incentivo aspiracional – consumir mais ou realizar determinado comportamento para avançar e desfrutar de vantagens exclusivas. Para segmentar os clientes em camadas por sua recorrência (gastos) deve-se levar em conta dados e insights gerados pelo próprio programa (ou pesquisas), além das necessidades e anseios dos consumidores.

Abordamos o tema no artigo Vantagens de um programa de fidelidade pago; e por que ter um