Milhas (programa de milhas)

O programa de milhas (ou qualquer outra moeda de acúmulo) é uma das mais simples e reconhecidas ferramentas de fidelização. O próprio ato de acumular essas moedas gera satisfação. Criado pelas companhias aéreas, ele possui características gamificadas que incentivam o retorno do consumidor pela geração de “milhas” a cada viagem, transação ou interação com a marca. Um determinado valor acumulado em uma janela de tempo específica possibilita a troca por passagens aéreas, produtos ou outras vantagens. A parceria entre companhias aéreas e empresas financeiras, por meio de cartões co-branded, também acelera a obtenção de milhas em compras fora da jornada de viagens.

Abordamos o tema no artigo: Loyalty & Awards Rio: Evento sobre fidelização na indústria de viagens traz insights do mundo todo