Desconto

Desconto é um abatimento no valor do produto ou serviço. É uma das formas mais antigas e simples de interação com a clientela e uma ótima alavanca de mobilização para atrair e reativar clientes. Pode ser ofertado previamente em campanhas ou gerado a partir de segmentação (separar o público por perfis) ou personalização. Contudo, trata-se de uma renúncia de receitas para a empresa, daí a necessidade de critério em seu uso visando à sustentabilidade financeira. Outro ponto de atenção é que ele não é muito eficaz na fidelização do cliente no longo prazo, devendo fazer parte de uma estratégia maior. Isso acontece porque, em caso de não haver outras alavancas de fidelização atuando, ao retirar o desconto, o consumidor sente que perdeu um benefício e deixa de ter interesse na marca.

Abordamos o tema no artigo Queremos tudo aqui e agora: as recompensas instantâneas