Centralidade no cliente (customer centricity)

A centralidade no cliente (customer centricity) é a prioridade dada pelas companhias às necessidades, anseios, percepções e expectativas de seus consumidores – e como atendê-las. Isso demanda o foco no cliente em todas as decisões da marca e não mais apenas em seus produtos ou serviços. Nessa abordagem de negócios é imprescindível a coleta e a análise de informações, além de escuta atenta de feedbacks, com uma estratégia de fidelização bem construída para se relacionar com o consumidor empoderado.