Para muitas pessoas, voar não é das coisas mais agradáveis. Some-se a isso filas, checagens de bagagem e esperas e está pronta a receita para uma péssima experiência. Relatório da Collinson mostra como o aeroporto é um ecossistema em que uma única peça pode comprometer as demais, por isso serem importantes serviços baseados em relacionamento: economia de tempo, comodidades e incentivos (clientes satisfeitos gastam mais).
Os dados do estudo são baseados em entrevistas de 6.600 pessoas nos Estados Unidos e em outros 10 países na Ásia, Europa, África e Oriente Médio, em 2019. De acordo com o documento, para 63% dos respondentes, a experiência no aeroporto é uma agradável parte da viagem; já para 14%, o local é apenas tolerado para se chegar a um destino.
O Radar TSI #267 traz um alerta sobre a segurança dos programas de fidelidade, discute…
Quase todos os programas de fidelidade querem crescer em 2026, mas muitos ainda não sabem…
Um olhar sobre os grandes temas de fidelização que atravessaram o TSI em 2025 —…
O Radar TSI #266 explora por que os programas baseados em pontos seguem ganhando força,…
Entenda como a comunicação influencia o valor percebido e o engajamento em programas de fidelidade,…
O Radar TSI #265 explora discussões sobre o cibercrime no loyalty, onde estão as falhas…