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Não há construção de confiança com o cliente final sem transparência e responsabilidade no trato com empregados. O valor dessa relação aparece, por exemplo, no estudo PandemicEX, da empresa de pesquisas de mercado norte-americana Forrester, em que avalia a confiança de funcionários em seus empregadores como fonte de informação sobre o coronavírus.
O resultado mostra a responsabilidade das companhias: 85% dizem confiar nelas. Mais até do que no próprio governo. Isso demonstra a importância do engajamento de funcionários e colaboradores, por meio de frequência e relevância na régua de comunicação. E, nesses casos, com impactos sociais, ao evitar disseminação de desinformação e fake news.